怎样防患于未然

现在很多企业非常重视培养员工应对突发事件的能力，尤其是一些外资企业，员工进入公司的第一件事情就是学习如何应对突发事件，如何防止突发事件对自己造成伤害。门店是一个相对封闭的空间，突发事件发生时，更不容易逃生。因此，店长应该通过多种方式带领店员学习应对突发事件的方法。如：

1学习救生设备的使用方法。2定期进行突发事件模拟训练。3请专家讲解专业的逃生方法。

如何处理投诉

假设您是一名窗帘店的店长，有顾客投诉您的产品，您应该如何处理顾客的投诉？