请您把下面的销售用语，根据礼仪要求，结合语调的变化朗读出来，感受其中的变化。1您好！欢迎光临！有什么可以帮您的？2您好，这款产品是我们最新款奥运系列，非常适合像您这样成功的年轻白领！3我们做活动的时间就在这两天，过期就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元呢，您说是吧！4先生，这款产品我们现在正9折促销，卖得非常好，现在买是最划算的时候！分组练习，两个人一组，在练习的过程中，要注意配合手势，以保证练习的效果，然后转换角色，互相指出问题，以便日后改进。(二)迎宾问候礼仪迎宾礼仪是销售过程中非常重要的一个环节，是打开顾客心扉、进行顺利销售的基础。根据门店销售的具体情况，迎宾问候礼仪分为以下几个部分：1微笑礼微笑是人与人交流最好的润滑剂，店员应该通过微笑传达出自信、友好的信息。微笑应该发自内心，不要试图通过招牌式或者机械式的微笑来打动顾客。因为，你的微笑是否真诚，顾客通过你的眼睛可以看出来。真诚微笑的标准：真诚的微笑要露出八颗牙齿，真诚的微笑要保持嘴角的对称，真诚的微笑要“眼睛笑、嘴巴笑、眼神也笑”，要做到“三笑合一”。
什么时候使用微笑礼1当顾客来到门店的时候。2与顾客有目光接触的时候。3与顾客打招呼的时候。4与顾客交流的时候。5送别顾客的时候。6与顾客电话交流的时候。2迎宾礼迎宾礼是迎接顾客、向顾客表达诚意的第一步，因此做好迎宾礼对于提升进店率有很大的帮助。迎宾礼要求店员面带微笑，亲切自然地说：“欢迎光临，××品牌。”店员对顾客应该一视同仁，进门即是客，不要把顾客分为三六九等。在迎宾礼结束后，后续的店员应该根据顾客的需求，及时到位，向顾客介绍产品，避免出现迎宾很愉快，进门无人管的状况。3点头礼当店员与顾客目光接触的时候，店员应该行点头礼，表示已经看见顾客的到来，并表示真挚的欢迎。点头礼的基本姿势为：双眼平视对方，面带微笑，头略向右侧倾斜，向对方表示友好和敬意。行点头礼需要注意以下几个方面：（1）点头礼一定要和微笑礼一起使用。（2）目光要亲切、和善，要平视。因为视线向下表示权威感和优越感；视线向上表示服从和任人摆布，容易给顾客诡秘的感觉；视线水平表示客观、理智、平等、和善与友好。4注视礼在与顾客交流的时候，店员要时刻注意与顾客保持目光的接触，这是对顾客的尊重，并能最大程度地与顾客进行信息交流。有些店员与顾客交流的时候，眼睛总是看着别的地方，这是对顾客最大的不尊重。顾客会理解为你没有重视他的存在，因此对你的服务态度大打折扣，最终可能会导致你销售目标的失败。行注视礼需要注意以下几个方面：（1）目光接触的区域：两眼之间和鼻尖以上的三角区域。（2）目光注视的方向：平视对方。（3）注视对方的时候：面带微笑，行微笑礼。5问候礼与顾客行过点头礼之后，顾客与店员已经达成了初步的共识，即店员已经表示欢迎且希望提供进一步的服务，这时问候语一般为：“您好！先生/女士，欢迎光临××品牌！”得到顾客肯定的回答后，就意味着双方初步的信任已经建立起来，接下来店员可以为顾客提供后续的服务了。6握手礼握手是增进彼此信任的有效手段，有礼有节的握手礼会进一步拉近店员与顾客的距离，起到事半功倍的效果。握手礼要充分尊重顾客的习惯，只有在顾客伸出手之后或者明确要与店员握手的时候才可以行握手礼，不要过于主动行握手礼。握手的时间以3～5秒比较适宜，同时也要注意力度适中，幅度适度。不提倡双手握手，不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，毫无力度的“僵尸手”是非常不礼貌的握手方式。握手时，应目视对方并面带微笑，不要带着手套或者隔着人与人握手。 7鞠躬礼 鞠躬礼是通过躬身行礼的方式，向顾客表示尊重和感谢的礼节。店员应该行鞠躬礼向顾客表示欢迎。基本方法是：保持身体端正，双手放在身体两侧或者身前搭好（女店员双手交叉于小腹前），面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，头、肩部、上身向前倾斜15～30度，目视对方，同时表示问候。8答谢礼答谢礼是指对顾客的光顾表示感谢，无论顾客是否购买了产品，店员都应该表示感谢。答谢礼以语言答谢和鞠躬礼相结合，例如：“谢谢光临，××品牌”等，并将顾客送到门店之外，直到顾客消失在你的视线之后，才代表答谢礼的完成。答谢礼是销售过程的最后一个环节，也是考察整个服务过程完美与否的关键。因此，店员要把答谢礼做好，给销售画上一个完美的句号。
经典案例：高薪的礼仪人员北京奥运会上，礼仪志愿者以美丽的容貌、亲切的微笑、端庄的仪态出现在世人面前，吸引了全世界的目光。奥运会之后，很多企业便向这些礼仪志愿者伸出了橄榄枝。南航就从这些志愿者中，选拔出了100名礼仪小姐，开始执行国际航班任务，待遇颇丰。其实，礼仪人员的就业类型早已经不再局限于颁奖、庆典的范畴，而是扩展到诸多领域。如在世界500强企业工作的前台人员月薪可以达到4000～5000元。此外，还有一些高素质的礼仪人员被500强企业聘做销售助理，其薪水可以达到8000元，甚至上万。
随着我国经济的发展，礼仪人员的需求量不断增加，尤其那些经过专业培训的礼仪人员，更是成了各行各业争抢的“香饽饽”。
(三)着装礼仪〖*2〗1男店员着装男店员在门店销售过程中，除了工作需要或者促销活动可以戴帽子外，其他情况下不应戴帽子。男店员必须着西装、衬衣并打领带；西装颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣，浅颜色衬衣不要太薄；衬衣的袖子应比西装的袖子长出1厘米，并能盖住手背；领角有扣的衬衣即使不打领带也要扣上扣；不打领带时，衬衣的第一个扣子要解开；不要穿太旧或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要穿黑衬衣打白领带；不要打怪异的领带(如：皮的、珍珠的)；最好不要打印有其他企业名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面。一定要佩戴黑色皮腰带；腰带扣不要太花，也不能太旧。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应遮住鞋面。皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色；不要穿太旧的皮鞋，鞋面一定要干净；鞋跟不要太高；应穿深色、质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑色或灰色；不要穿质薄透明的袜子，尤其不要穿白袜子。2女店员着装女店员在门店销售过程中，除了工作需要或者促销活动可以戴帽子外，其他情况下不应戴帽子，为了搭配衣服可以戴围巾。女店员应以职业套装为主，穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿无袖的上衣；不要穿透亮、领口过低、过于怪异或是露脐的服装。不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐；不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋及凉鞋；鞋子颜色不要过于鲜艳；鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟不要太高、太细或有破损。袜子的质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；高筒袜的上端应被裙子盖住；不要穿颜色鲜艳的袜子；长筒袜不能有破损。 (四)电话礼仪店员接听电话要及时，铃响三声内要接听，先问好，“您好，××品牌”；从别处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如果接电话稍迟了一点，要致歉，说声“让您久等了”；如果电话找自己的同事，应帮助转接，若来电者要找的人正在接听他人的电话，应告诉来电者，并请其留下联系方式；若来电者要找的人不在，应主动询问其是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录。通话时如果有他人进来，不得目中无人，店员应该点头致意；通话时如果需要与同事讲话，应对来电者说“请您稍等”，然后捂住话筒，与同事小声交谈；同一时刻应跟同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起”；通话内容要简洁明了（有的企业规定交谈时间不超过三分钟）；通话结束后，应轻放话筒，并要在来电者挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，可将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，或以口头形式传达，或以便条形式传达。电话接听的“三要、三不要”
店员接听电话时，要注意以下两个问题：1三要。要获取来电者的联系方式；要确认并记录来电者的要求；要始终保持柔和的声音。2三不要。不要在电话中回复来电者的询价要求；不要在转接来电时大声疾呼找人；不要让通话时间超过三分钟。
