尹川说完这通话，林鹭依然没有任何回应。她开始双手抱着胳膊，眼神停在玻璃钢桌面上某个固定的地方，呼吸均匀，仿佛进入冥想。
尹川只好继续陪她坐着，直到感觉她能够理智地配合他进行一些必要的手续了，才打开自己的公文包。接下来尹川需要确认已经死亡的客户曾经在这个家庭中的身份，例如他是谁的丈夫，谁的儿子，等等。尹川一般需要看户口本，找当地居委会或者派出所证实，到家里走访，最后让对方家属在受益人栏上签字，就此理赔前的手续齐全了，随后会根据理赔规定，给出应有的理赔额，通常一份保险的人身死亡赔偿额是40万。这是个非常慎重的工作，尹川不得不在此时变得异常冷静。
尹川和家属的立场荒谬地对立着，他们希望尹川搞错了，尹川却需要他们提供证据证明死去的确确实实是他们的亲人。而且这种类似盘查的手续，比看他们哭泣更加难堪。尹川扮演了恶魔和上帝的双重角色，既传来噩耗，也带来金钱。
“您别见怪，我想看看张植的户口本，这是不得已的手续。”尹川语气低软。
“没有他的户口！”林鹭依然悲伤地说，嗓音已经中性化，那是鼻腔充血肿胀的原故。
“他的户口和您的不在一起？”尹川好奇地问道。
“嗯。”
“那你们是两地分居？”尹川继续追问。
“我们不是夫妻关系，也可以说，没有一点关系！”林鹭突然平静而忧戚地说着，好像从某种情景中醒来。
“不会吧！”尹川突然提高了声调。
“是的。”林鹭淡淡地回应。
“那这到底是怎么回事呢？”尹川依然保持平静。
在理赔中总会出现各种各样的情况，如果当事人没有留下遗嘱，确定受益人的过程就会波折不断，悲伤完的亲人们开始没完没了地为如何分割理赔金而争斗。对于不承认自己可能是受益人的事情，尹川还是第一次遇到。他莫名其妙地兴奋起来，静待真相。
