黄药师的生意是越做越大了,已经开了十几家超市、饭店、酒吧和桑拿浴场。
最近黄药师又把眼光瞄准到了大型超市,城里超市大大小小十几家,都是自己开的,但以前从没注意过品牌的建设工作,他琢磨着加盟大城市里的大型知名的连锁超市,连锁超市信誉好、有保证,百姓买了东西心里放心、舒心。黄药师说干就干,过了几天他的加盟店果然在最繁华的地段开张了。超市开张的这几天,还请到了当红明星组合七仙女来献艺,顾客们把超市门都快挤破了。
不料好日子没过多久,超市就发生了严重的质量问题,鱼虾等海鲜产品不新鲜,吃坏了许多人的肚子,赔了医药费不算,还被记者曝了光。此后,又接连被媒体曝光在商品上随意涂改商品的出厂日期,顾客竟然在超市里看到“明”年出厂的食品!而且超市里卫生极差!
记者阿珠对这件事情采访了超市总经理黄药师。
阿珠说:“请问你对此事有何看法?”
黄药师说:“我会对此事给大家一个说法的,在今天下午我会请到市卫生局的段正淳局长来这里调查的,其实我常年在外,并不是经常来店,平时超市都是由店长韦小宝先生负责的,这都怨我管教无方。”
阿珠又接着采访店员双儿:“你对今天会发生这种事有什么看法?”
双儿说:“我可是什么也不知道,你别问我,我只知道店里大大小小的事都由我们韦店长分配下去,管理超市卫生的王婆年已老迈,干不动重活,但是我们又不能说她,因为那是上面分下来的人,供货商周伯通也是店长的好朋友更不能得罪,我们想使力也出不来呀!”而阿珠最想采访的店长韦小宝却失去踪迹。
事情到此就没有了下文,随着时间推移,人们渐渐的把目光转向了别处。因为卫生局的人并没有查出不合格的地方,黄药师的超市也就这样一直开着。
且东说寓:
店大欺客,一直是让老百姓非常头痛的问题。一些店子刚开张的时候,红红火火,店员们笑脸迎人,各类商品物美价廉,打折优惠一个都不少,让人买得放心,逛得舒心,营业额直线上涨,商家赚得不亦乐乎。然而好景不长,店子的脾气也随着声势的响亮而迅速地变大了。待客的亲切热情不再,筛选供应商的标准降低了,货架上的商品质量更是一天不如一天。
逛超市、买东西是今天的老百姓必不可少的生活内容。然而,近来屡屡曝光的一些大超市――有些还是国际级的大超市――出售的商品存在惊人的质量问题,却让人心里很不是滋味。本来,出于信任,人们一直倾向到大超市购物,接连被曝光的事实似乎在有意挑战人们的信心底线,连如此大的超市都把不好质量关。一时之间,人们还真不知道要到哪里买东西才能百分百地放心。
俗话说,打江山易,守江山难。在商场上,开创个名声响亮的大店容易,坐稳大店的天下则难。随便一个不小心,都有可能让大店辛苦建设的信誉损耗殆尽。商场上没有一劳永逸的好事,无论牌号多响的公司企业,若不思进取,放松管理,都有可能于短时间内遭遇危机。再加上相比小店,大店的事务明显繁杂很多,任何一个微小的差错,都有可能带给消费者无尽的麻烦,即使店家无心,消费者也会感觉受到了伤害。
碎掉的花瓶即使修复得再好也掩盖不住裂纹,信誉也是一样,虽然大超市都自有一套独立完善的应急系统,可以游刃有余地应对突发的种种“丑闻”,但它的形象却已经在消费者心目中大打折扣。对一个店来说,防“患”的意义远远大于“补牢”。