9 委婉的螺钉，顺耳的忠言
艾老的烦恼
艾老太太来找我，我刚出去，她等了我一个上午。中午我从相国寺回来，艾老太太一见我，就开始唠叨个没完。我说：“别急，艾老太太，喝杯茶，慢慢说。”艾老太太说：“小良又和他妻子吵架了，一个比一个凶，现在的年轻人咋就这么不可理喻呢？我把他们两个叫开，一个人被我训斥了一顿，谁知道儿媳妇竟然和我吵了起来，我可是为了他们小夫妻两个好啊，结果小良一看，逮着她揍了起来，我就揍小良，谁知道小良一气之下就走了，两天都没有回家了。”
小黑的故事
我说，是这样啊，艾老太太，你别伤心，等小良的气消了，他自己会回家的，他又不是小孩子了。你一面喝茶，一面听我说个故事好吗？
艾老太太说，我来就是想听你讲故事的。
山顶上住着一位智者，他的眉毛和胡子都已雪白，谁也说不清他有多大年纪。
附近村庄的男女老少都非常尊敬他，不管谁遇到大事小事，都来找他，请求提些忠告。智者总是笑眯眯地说：“我能提些什么忠告呢？”
这天，又有年轻人来求他提忠告。智者仍然婉言谢绝，但年轻人苦缠不放。
智者无奈，他拿来两块窄窄的木板，两撮钉子：一撮螺钉，一撮直钉。另外，他还拿来一个榔头，一把钳子，一个改锥。
智者先用锤子往一块木板上钉直钉，但是木板很硬，他费了很大劲也钉不进去，倒是把钉子砸弯了，不得不再换一根。一会儿工夫，好几根钉子都被他砸弯了。最后，他用钳子夹住钉子，用榔头使劲地砸，钉子总算弯弯扭扭地进到木条里面去了，但他也前功尽弃了，因为那根木条也裂成了两半。
智者又拿起了螺钉、改锥和锤子，他把螺钉往另一块木板上轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来，没费多大力气，螺钉钻进木板里了，没有一点缝隙。
智者指着两块木板笑道：“忠言不必逆耳，良药不必苦口，人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的笨办法。硬碰硬没有什么好处，说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。我活了这么大，只有一条经验，那就是绝对不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的错误的时候，我会像螺钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。
艾老的感悟
艾老太太说：“我明白，小黑师傅的意思是我劝架和教育孩子，话说得不够委婉，太直接了吧。”
我说：“是的，人们通常认为，忠言必定逆耳，良药必定苦口，所以，在人际交往中，经常会出现这种情况：说的人生气，听的人也不舒服。其实，忠言不必逆耳，良药也不必苦口，只要婉转曲折地表达自己的意见和建议，就能达到同样甚至更好的效果。”
艾老太太说：“这话说起来容易做起来难啊！”
我说，这样，艾老太太，你再听我给你说个今天见的事情。
我从相国寺出来，走到鼓楼街车水马龙的大马路边上，围了一大群人，原来是一对年轻夫妻在吵架。男的有三十来岁，戴副眼镜，模样斯斯文文，像个教师。女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。
丈夫大声责骂妻子“没知识，跑到大马路上当众出丑”，并且越骂越凶，越骂越难听。妻子则越哭越响，一旁也有人在劝，可根本不顶用。
这时，有位老人走上前，拍了拍那个男的肩膀，说：“你戴副眼镜，看起来像个有文化有知识的人。你有知识，就不要闷在肚子里，要拿出来用……”老人故意把“用”字拉得很长，并且说得很响。那男的听到了这话，顿时觉得很惭愧，不骂了，站在那里发愣。
老人看男的似有所悟，又接着说：“你既然这么有知识，就应该用你的知识来说服你的妻子，怎么可以张口就骂呢？这样做，不是辱没了你的知识吗？你们还是先找个地方，冷静下来，然后再好好地谈一谈吧。别在大街上这样，让人看了笑话。”
男的越听越惭愧，最后像泄了气的皮球，低着头一言不发。
这时，老人又走到女的身旁，说道：“有话好说嘛，找亲朋好友道道苦，诉诉委屈去，把心里的不快讲出来，干吗要撞车呢？汽车可都是个大力士，你这么个瘦瘦弱弱的人，怎么能撞得过它呢，到头来吃亏的还是自己。”
众人一听，都大笑起来。那女的被大家笑得不好意思，倒也不哭了。
经过老人的一番劝解，夫妻俩不再闹了，而是相互搀扶着慢慢地走到公共汽车站，上车走了。
我心里很佩服这位老人的讲话技巧啊，艾老太太，你能明白我的意思吗？
轻轻地告诉你
我接着轻声说：“艾老太太，把忠言说得委婉一些并不难，只要你把话说到点子上，说到对方的心坎上，就可以实现。在生活中，我们时常会遇到劝说别人和教育子女的事情，在劝说和教育时，要注意语言技巧的运用，一定要把话说到点子上，说到对方的心坎上，把忠言说得顺耳一点，把良药调制得甜淡一点，这样，劝说和教育才能收到事半功倍的效果。”
