第三,部落里有勇敢的战士,致力于保护“部落成员”和整个部落,并帮助每个人实现承诺。“战士精神”是西南航空公司的一项核心价值观,即公司成员可以做任何事,以实现目标,并为客户提供最高水平的服务。这正是我们在WD-40公司所期望的。
第四,每个“部落成员”都有独特的工作。这不但能使“部落成员”建立个人自尊,充满自信,同时也有助于提高整个部落的福利。这样,每个人都可以有所作为。为什么?因为他们从事的是有意义的工作。在部落里,我们必须完成一件非常重要的事——即定义“有意义的工作”:
它指一种态度,即在各个方面都做到“优秀与正确”。
它积极引导部落和团队,有助于员工在工作中超越自我。
它带来学习与进步,赋予挑战。它需要创造力,激励我们超越极限,创造惊人的成果。
它对我们的成就予以表彰和奖励。
它引导我们成就个体,也引导我们成就团队。
它允许我们享受旅行,给我们的工作带来幽默和乐趣。
它点燃我们的热情。
第五,部落有自己的仪式,它指组织的表彰奖励制度,以及对新成员的介绍或者集合仪式。我们希望看到员工做正确的事,并保证他们的观点和价值观取向与组织的保持一致。
第六,部落会不断进步。这意味着部落不希望滞留不前,不希望在日渐干涸的湖泊或池塘边逗留过长时间。
如果我们的湖泊日渐干涸——由于新技术或者新的竞争产品的出现,我们原有产品的销售情况趋于恶化,那么作为“部落成员”,我们急需转移到另一个池塘——新阵地。
不断的进步,可以确保组织能不断适应新环境,迎接未来。
第七,部落习俗就是处事的准则和既定方式。WD-40公司是一家全球性的公司,因此必须有这种意识观念:在不同的国家运用不同的行为准则,必须学会区别对待不同的习俗。
第八,部落有自己独特的文化或者传统、着装规定,并有独特的语言。必须谨记这是全球化公司的重要成分。部落文化的核心理念是:营造学习环境、建立清晰愿景、树立价值观。
部落概念与亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)的需求层次理论相一致,这令人十分激动。根据马斯洛的理论,人类的需求可以分为五个层次:生理、安全(保障)、社会(归属)、尊重(认可)和自我实现。
生理需求是最基本的需求,当它们没有得到满足时,生理需求往往处于支配地位。生理需求是人用以维持自身生命的基本需求,包括空气、水分、食物、衣服、住所和休息。人们如果有一份好工作,便可以满足这些需求。满足了生理需求之后,安全/保障需求便处于优势地位。就工作方面而言,这意味着你在自己的工作岗位有安全感,确信自己不会遭虐待。当然,大多数组织都会关注第一层需求和第二层需求,但至于更上层的需求,却不关注。