执掌联合日用织品服务公司（ @UnitedLinen）的人，或许比本书讨论的其他任何一家公司更了解在经济不景气时做生意的酸甜苦辣。
联合日用织品服务公司成立于 1936年，当时正值大萧条时期，包括俄克拉荷马在内的几个经常被风沙袭击的州遭受的打击尤为严重。推销员杰拉德 ?萨多雷斯和他的太太蕾娜迫于生计压力，开始从街坊四邻那里揽洗衣活。他们干得非常不错。随着经济的逐渐好转，洗衣生意呈现出蒸蒸日上的势头。现在，这家公司一年洗涤的桌布、餐巾、制服，甚至门前地垫，重达 1 500万磅。
这家由萨多雷斯家族 3代人传下来的公司，现在依然是一个家族企业。自大约 1990年以来，杰拉德的曾侄子迈特一直担任公司的一把手。
这家公司由卡车组成的小车队为俄克拉荷马州，以及阿肯色州、密苏里州和堪萨斯州部分地区的餐厅提供服务。公司共有员工 140人，管理层的岗位往往从内部员工中挑选。比如，这家公司的会计师几年前仅仅是一位熨衬衫的普通工人。
从地理方位的角度看，这一地区并非率先采用新技术的温床。同样，一家从事洗涤服务的家族企业似乎也不会对一项新技术拥有多大的热情。功劳归功于斯科特 ?汤森，是他为这家公司建立起多平台相互协调的社会性媒体项目。汤森最初是一位普通的卡车司机，现在担任该公司营销总监。
汤森利用 Facebook、MySpace、YouTube，以及一家叫做 Viddler的视频发布网站（ Viddler.com）和一个博客与公司的客户交流。每个平台都引领访问者登录其他平台。
汤森似乎明白，如果展现手法恰当的话，几乎任何一个故事总会对某些受众是有用且有趣的。在公司的博客（ unitedlinen.typepad.com）上，有一个讲述高品质餐巾纸折叠方法的视频系列。在观看完这个已经发布在 YouTube上的视频系列之后，你就能掌握多种折叠餐巾纸的方式。
