电子邮件及营销（3）

电子邮件的术语

为了使你的电子邮件营销运动的效果最佳，以下是一些你应当熟知和经常使用的重要术语。

邮件发送者行：邮件的发送者是接收者首先看到的内容。它们有两个部分：在收件箱中展示的内容以及打开邮件时看到的内容（如图5.1所示）。

主题行：在打开邮件之前你首先看到的大标题，对电子邮件的主题进行简要的描述。接收者通常根据主题行的内容决定是否打开电子邮件（如图5.2所示）。

 

图5.1  邮件发送者行

图5.2  主题行

 

预览窗口：在许多电子邮件中，预览窗口使接收者能够观看到邮件的前面几行的内容。它也是使接收者打开邮件的一个重要因素（如图5.3所示）。

 

图5.3  预览窗口

 

打开率：这一统计数据衡量有多少接收者打开了电子邮件，要么是激活了图片，要么是点击了链接。

这只适用于HTML电子邮件，因为只包含文本的消息没有图片（当然，除非你发送一封基于文本的邮件，请求你的接收者点击“接收”按键，但这种情况很少发生）。为了使电子邮件的阅读者转变为你网站的访问者，最终变成你产品的购买者，这只是首要的几个必然步骤。

点进次数：衡量邮件接收者点击电子邮件中一个链接或图片、从而打开超链接的网页，寻找更多内容的次数。电子邮件中的每个链接，通常都可以单独跟踪。

转发数量：衡量有多少接收者将你的邮件转发给了朋友或同事。

退信数量：归类为退回邮件的电子邮件没有发送至目的地，并且退回到发送者。

硬退信：电子邮件被发送到一个已经不存在（或根本不存在）的域或邮箱地址时，就会出现硬退信。你必须建立一个立即删除硬退信的系统。

软退信：与硬退信相对，软退信代表使电子邮件无法发送的一种临时状况，两个主要的原因通常是收件箱已满或者服务器已关闭。你应当重新发送软退信四次。然后从你的电子邮件列表[1]中删除。

选择退出或取消订阅：当用户请求不要把他包括在你的电子邮件列表中时，就称为选择退出或取消订阅。这可能在他们接收到你的第一封电子邮件后，或者通过拥有一个预先校验的允许对话框而进行。请求将他们的电子邮件地址从你的电子邮件分发列表中删除的接收者的数量，就是选择退出的数量。

选择加入：当用户通过检查一个选择加入对话框、而积极选择接收电子邮件或促销消息时，就出现选择加入的现象；选择加入还是可以被预先校验的。

要注意，通常不到5%的人会选择退出，而不到10%的人将选择加入。这种情况下的一个例外就是访问留言，它通常达到57%的选择加入率——而这会对你的电子邮件的回复产生重大影响。

双重选择进入或明确授权：在第一次注册之后，向用户发送一封确认电子邮件，他们必须在你将他们加到你的电子邮件列表里之前回复（要么通过点击“回复”而回复，要么通过点击该电子邮件中包含的URL回复）。