逆境解围的十二个沟通策略(11)

——指出约定时间已到或访问目的已经达到。

——可询问受访者是否还有补充,虽然大部分时候受访者表示没有,但确有少数受访者会利用这“最后陈述”的机会,甚至提供相关的书面资料及影像资料、个人研究成果等。

——可将主要总结的要点,向受访者进行核实。

——表达对受访者所提供信息的启发性价值的肯定,并感谢受访者所给予的时间与意见。

——停止正式内容,转入寒暄。

——给付礼品、或者礼金。

——非语言行为:看表、合上笔记本、把笔帽盖上、站立起来、握手表示感谢。

——注意,访问完成仍要表现足够的礼貌,结束的时间以任务完成为指标,可提前也可稍延后,应注意考虑受访者的情绪与反应。如果延后时间较多,一定要主动表示歉意与感谢。

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