深访提纲的形式
简明主题法:我们只需要提出在这个问题中的5到6个关键问题,但这些问题属于startingquestions,即起始性问题,是用在最初提出问题的问题形式,而实际的深访问题由访问者在访问过程中现场把握。这种形式适合于资深研究人员做的深访,它意味着这个问题往后的发展主要由研究人员自己来掌控,在几个访问做完以后,通过研究人员自己碰头来讨论以后该怎么做,怎么往后推进。所以这样的深访只需要显示需要挖掘的主要问题。但是越是简单的深访提纲,要求访问员的深访技能越高,经验越丰富,不适合一般的访问人员使用。
剧本法:当数量比较多的访问员同时在很多区域做深访,而访问员的访问经验有限的情况下,我们就需要把提纲做得很细,这种形式的提纲就属于剧本法。它来源于我们的资深研究人员先把简明的提纲进行若干个深访,然后总结出深访规则,把提纲中的相关问题进一步细化,才会让资历浅的访问员去执行访问。所以在这个意义上来说,并不存在一开始就非常细的提纲,如果我们能够一开始就制定了特别细化的问题,就意味着这很有可能应该是一个定量化的深访,其问卷形式已经被定量化了。剧本式的问题不仅仅意味着有更多具体展开的问题,同时在提纲的关键处明确地提出了追问、出示道具、不同答案情况的对应规则等。
不论用哪种方式的提纲,总的来说,一个深访全部的时间会在45分钟到1小时,因此一般情况下,深访的提纲不要超过一页,大部分深访的提纲所拥有的问题总量大概分成两到三大类问题,每一类问题由若干个小问题构成一个问题丛,这些子问题就是从多个不同的角度来解剖和回答同一个核心问题。