案例:以“奢侈化消费”为主题的深度访谈提纲要素(2)

——奢侈化产品和非奢侈化产品的消费模式异同。用于个人消费的实惠品和奢侈化产品在购买模式上会有很大的不同么?也许前者因为主要产生使用价值,所以购买的时候不会太多征询他人意见,即使征求意见也大都询问哪里会有更实惠价格一类的问题。而后者由于具有特殊的表现型心理效应,人们就通常会倾向于征求意见,而征询内容上也和前者有很大的差别,通常可能更注意确认是否能够加强他人认同。

——奢侈化消费的动力。即消费者为什么要进行奢侈化消费?为什么到处征询意见?征询意见的目的是什么?征询的对象有些什么特征?与其所取悦的对象和想要得到认同的群体之间有什么样的联系?我们说消费者在奢侈化消费之前的心理活动,存在着很深的心理动力。第一次购买150块钱的香水的农村女孩,在买前有着激烈的思想斗争,而随着消费次数的增多,她的犹豫和思考时间渐渐减少,转移到更高价格的消费品上了。即人们只有在初次跨越其常规消费经验的消费品的时候,才会有较深的思考和犹豫,而后面再购买的时候就不一定了。在深访中,消费者所表现出来的在奢侈化消费前的思考时间不是很长,但是其实他的犹豫和思考可能是被浓缩了的。我们需要让他把这种浓缩了的思考展拓开来,追问出什么是他的原始动力,这种动力来自哪里,这种动力是一元的还是多元的等等。

——奢侈化消费的营销模式。深访的最终目的,是要总结出我们如果要做比较奢侈化的产品,在营销模式上应该注意些什么?从哪些角度切入?因此,我们的目的不仅仅是深访,它还包括对深访资料的总结,同时在总结的基础上提炼出若干个结论和可能的行动选择,即对深访资料进行含义解读后提出奢侈化消费产品的营销模式。当然,我们也可以在深访前就有一些自己的构想和策略,我们也可以不断地把这些构想和策略带到问题中,去询问消费者,让这些构想在消费者中得到确认。需要注意的是,在第一次深访总结完成后,我们也可以把总结的构想拿到第二次深访中去验证。即不断地验证和更新我们的构想。在这个意义上,深访具有探索与验证策略构想的功能。

表2.1总结了设计提纲问题要考虑的因素。

表2.1设计提纲问题要考虑的因素

研究议题中的核心部分所在。

我们需要搜集问题的广度与深度。

过去类似或相关研究的启发与发现。

认识所要研究问题的一些分类或差异化的可能角度。

试访问及内部讨论中的一些发现。

最终研究成果中所要求的内容与形式。

具有某些已有研究或认识所没有的研究工具与切入角度。

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