第三章 日常事务考验秘书(5)

会议记录的质量如何,将直接影响其日后转化为档案的质量。因此,秘书必须重视会议记录工作。

5.秘书陪同领导出访应注意哪些方面

许多时候,秘书需陪同领导出访客户。在这个时候,领导和秘书的配合程度直接关系到公司的形象,作好陪同工作是对秘书工作的基本要求。比如有重要的契约或接受订货时,必须与领导同行,这时一般有两种情况要注意:

第一种是客户和领导有直接的关系。这时作为秘书,应该站在辅助的地位,和客户初次见面时应该亲切地寒暄,并且作适当的自我介绍,第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。

当客户和领导谈话时,陪同的秘书应该细心地倾听。如果对方有问题问你,你要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意的回答。

在谈判过程中,如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈,你要适时地从中打圆场。

在商谈结束时,无论成交还是不成交,都不要被当时的气氛所影响,应尽宾主之仪,亲切地道别,不要让对方有这样的评价:“这个公司的人员怎么一点礼貌都不懂?”或是:“这个公司领导还不错,可用人不太精明,怎么选了这么不懂礼貌的人来陪同?”

还有一种情况是领导访问自己所熟悉的客户。这时首先要注意的是前面已讲过的不要“越位”,应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场,使领导有许多讲话的机会。

在领导与客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时,适当地“降温”,如:“来,大家先喝杯茶。”气氛过“冷”时,不时地“加温”,可以说:“这茶不错,你们认为呢?”这样适度地转移话题,解除尴尬,才不失为中间人的身份。

当然,这时也不能一味地骑墙,毕竟商谈是为了本公司的利益。因此,你要不太显露地为本公司出力。比如当领导在谈判中进一步向对方提问时,你可以若无其事地推动;当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时,应该很默契地助领导一臂之力。

但是,你也不要过多地同领导联系以求占得上风,这样会使对方提高警惕,产生戒备心理,对双方的相互沟通无益。况且,有领导在场,你也大可不必过多地参与商谈的主要内容,领导心中自然是有数的。

读书导航