错觉的震撼
资深IT评论员
《计算机世界》创办者之一
曲晓东
我们必须记住，我们所观察到的不是自然本身。自然是根据我们提问的方式而展露自己的。
——海森伯，物理学与哲学
记得2005年在中欧读EMBA的时候，第一门课是《管理学概论》，来自剑桥的KeithGoodall教授在整个课程开始前，放映了一段“看不见的大猩猩”的视频。五年过去了，课堂上的很多内容都记忆模糊了，但当时视频带来的震撼印象依然鲜活，直到读到这本《看不见的大猩猩》，才知道这个实验原来出自这里。
当时感到震撼的原因是，原以为自己视线范围之内尽在掌控，却突然发现被眼睁睁地欺骗了，而且对方并没有使用魔术手法，那种失控的感觉让人不由得冷汗直流。
随着学习的不断深入，我逐渐体会到，教授选择这个视频作为《管理学概论》这门课的开篇的用意。他想让学员明白，如果他们不能察觉和估计自己的情感、偏见、错觉及冲动，他们就无法弄清他们对管理的干涉行为是基于对现实的认识，是对什么是真正有益的认识，还是仅仅基于自我表白与自卫的需要。
每个人由于成长环境、所受教育、以往经历的不同，造成了看待事物的角度和行为方式的不同。人在观察事物的时候，其实是根据自己以前的经历对收到的信息进行了过滤和编辑，我们的所见和所闻或多或少取决于我们以前所“预料”和“期待”的经验，而一些潜在的大量信息，由于不符合我们的预料、成见和预先判断而被排除。所以，我们看到的，其实都是我们愿意看到的，而我们看不到的，它并不是不存在。
身为管理人员，如果我们能够认识到我们对于人、事物、问题的感知的局限性，有时甚至是扭曲性；如果我们承认人是有情绪的，我们的判断会受情绪的影响；再如果我们承认在不适当的情绪化反应下，我们对观察到的同样的事情可能会做出完全不同的判断和分析；那么，很可能我们基于观察—分析—判断后，所采取的管理行为是一种错误的干预。
但是身为管理人员，我们必须对组织的各种情况进行干预。如果要想做出适当的干预，就必须做出准确的观察，做出适当的情绪反应，并在分析判断的时候尽量理性和客观，这需要我们保持真正的开放性的询问态度。
《看不见的大猩猩》这本书包含了各行各业，各种情景的案例，读起来饶有趣味，但热闹过后，你会发现，你原有的认识被颠覆了，它让你对自己的经验和方法进行反思，甚至可能带来重构，这种认识的改变，是一次挑战自我和升华自我的难得机会。
