职业态度――成就职业价值的基石(1)

职业态度是你对自己职业价值的认识。从事秘书工作既不需要深厚的理论造诣,也不需要掌握高难度的平衡技巧,做好秘书工作的关键在于你如何看待自己的“打杂”,职业态度决定秘书工作质量的优劣。

热情:做好本职工作的动力小马是北京海湾广告公司的总裁秘书。这些天总裁在上海出差,总裁办主任安排她这几天在前台值班,顶替去参加培训的前台小娜。这天上午,小马正在接待两个外国客人,一个打扮有些土气的客人进来了。

来客说:“我找马菲。”

“我就是马菲。”小马一边帮外国客人登记,一边头也不抬地问来客:“您找我有什么事吗?”

见小马用这种态度对待自己,客人二话不说就离开了。小马心里觉得有点儿奇怪,但当时也没有多想。几天之后总裁出差回来了。他质问小马为什么用那样的态度对待自己的客人,小马一开始有些莫名其妙。原来那天那个声称“我找马菲”的客人是总裁的中学同学,来北京办事,想请总裁帮忙,因为总裁在外地出差,所以总裁便让他找自己的秘书,但由于当时在出差,事情特别多,他忘了和马菲打招呼。总裁的同学见马菲用那样一种态度对待自己,以为是总裁在敷衍自己,所以头也不回就走了。

虽然误会得到了澄清,但总裁仍旧耿耿于怀,没多久就把小马调到行政部当普通员工。小马觉得老板心胸狭窄爱记仇,不久便辞职了。应该说,总裁在这件事情上处理得有些欠大度,但主要责任还是在小马自己身上。秘书在接人待物的过程中,实际上是在充当公司和上司的形象代言人的角色,所以,秘书必须做到热情而又有礼貌。面对找你的客人(也包括用电话找你的客人),你用这么一种口吻问对方“找我有什么事吗?”就会让对方感受到一种你从骨子里渗出来的冷漠,只不过是你在表面上还显得彬彬有礼罢了。还有一些秘书喜欢问客人“你预约了吗?”这种说法跟“找我有什么事吗”一样,是种冷漠的表现。客人既然上门了,你再问预约没预约就已经没有任何意义了,客人没有预约不请自来,那是他们没有礼貌,但你不能用“你预约了吗?”这种方式回敬他,表面上,你是很礼貌地问对方预约了没有,实际上你是告诉客人,我知道你没有预约,你不请自来,让我讨厌。作为秘书,不管客人有没有预约,你都得无条件地热情接待,不能因为他们没有预约而怠慢他们。

一些秘书之所以会出现这种只有礼貌没有热情的冷漠态度,是因为他们身上那种无形的优越感在作祟。秘书在公司里的位置有些特别,一方面,一些秘书由于工作能力强,又善解人意,受到上司的欣赏,所以,他们的地位在无形之中上升了;另一方面,由于秘书能经常优先得到公司内部机密,甚至是最高机密,让一些部门的人也会因此对他们另眼相看,因此,他们在不知不觉中会产生一种优越感。如果在秘书身上产生了这种优越感,那么他就很可能会用睥睨一切的目光看待别人,摆出一副事不关己的样子,总让别人觉得自己是在求他或打扰他。

为人冷漠的秘书是不可能做好本职工作的,它不仅让客人不舒服,而且也让公司内部的同事不舒服。如果你脸上总是露出一副戴着假面具一样的表情,即使再有能力,也一样会影响团结,破坏大家的情绪,没有人会愿意配合你的工作。秘书身上的冷漠就像麻风病一样,你不愿意理人家,人家更不愿理你,而且离你越远越好。

遇到那些没有预约而又点名找你的客人,秘书最好这么接待对方:“您好!我是××,请问您找我是什么事?”或者“您好!我是××,请问我能帮你什么忙?”这样,既让对方感受到了你的礼貌,也感受到了你的热情。

热爱本职工作秘书在工作中必须做到热情,只有热情才能有亲和力。你与人为善,助人为乐,在保持自己心身愉快的同时,让你周围的人也感到愉快,使他们愿意并喜欢与你一起工作。这样,你在帮助别人的同时,也会得到别人工作和情谊上的回报。秘书对工作要有热情,就必须热爱这份工作,了解自己的工作对企业、上司和自己的意义。只有这样,才能找到永不枯竭的动力源泉。主动:无须扬鞭自奋蹄小郑是北京海众公司的总经理秘书。这天下午她上班不久,区石化公司的余总打电话来找洪总。洪总正在区政府汇报工作,作为洪总的秘书,小郑知道余总是洪总研究生班的同学,他与洪总的私交不错。见小郑一时联系不上洪总,余总就对小郑说,他们导师的夫人昨晚突然去世了,他想约洪总明早一起去看看导师。“你们老板回来后,请你马上告诉他,让他给我回个话。”因为关系很熟,所以余总说话也比较随便:“另外,看导师的时候,多少得送点儿钱,表示一下心意。我俩最好送的一样多,所以,你问一问你们老板,看他打算送多少,到时候告诉我。”

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