修炼之五:一个人有多大的能耐(2)

巨人网络于2007年11月1日正式挂牌交易,并成为第一家登陆纽交所的中国IT类公司。巨人网络上市募集5 439万股公众股,占其总股本的20%。公司创始人史玉柱上市前持股14 000万股,占公开上市前的6843%,其他18位主要由公司高管组成的股东共持有5 459万股。招股书显示,2007年1月至6月,巨人网络营收总额为687亿元人民币,同期净利润为512亿元人民币,按此计算,其净利润率达到745%。巨人旗下主打产品网络游戏《征途》2007年第二季度同时最高在线人数为107万人,平均在线人数为515万人。巨人网络现拥有一支由140多名经验丰富的开发者组成的团队,包括针对每款大型多人网络游戏的开发和升级团队。

1999年2月,50万元起家,现在旗下有BtoB的阿里巴巴网络有限公司,CtoC的淘宝网、用于结算交割的支付宝、搜索引擎雅虎中国和阿里软件的阿里巴巴集团,此外还有即时通讯阿里旺旺和搜索广告阿里妈妈。2006年的营业额是20亿元。其中,淘宝网2006年交易总额突破169亿人民币,超出了沃尔玛在华营业额。阿里巴巴提出“让天下没有难做的生意”,建立起一个商业社群,目前已有3 000万户中小企业,阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港上市,以当天收盘价395港元计算,市值200亿美元, 跻身全球第五大互联网公司(前四大互联网公司分别为Google、eBay、雅虎、Amzon)。作为阿里巴巴的董事会主席,马云持有3528 7亿股(占6984 2%)的股权,在4月的亚洲博鳌论坛上,有人问,下一个比尔·盖茨是谁?比尔·盖茨的答案是:亚洲的马云。

可见,人气就是财气,人流就是财流,人脉就是钱脉。理想的总裁实际上是三人合一:一个善于对外交往的人,一个善于思考的人,一个善于行动的人。有人说“关系就是生产力”,对于企业来说,关系是重要的,客户关系有六大好处:第一,重复购买,提高购买等级;第二,口碑,通过他们的口碑带来更多的生意;第三,他们对竞争品牌不敏感;第四,他们对竞争品牌的价格不敏感;第五,他们会提出建议;第六,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的七倍。

一般美国公司每五年损失近1/2顾客,每四年损失近1/2员工,每三年损失近1/2投资者。知名房地产企业万科曾经统计过,他们的客户满意度是75%,客户忠诚度是53%,重复购买是63%,向亲友推荐是75%,在客户中79%是因为万科的品牌和文化,形象地说,“交易的结束是婚姻的开始”。

世界上没有无缘无故的爱,凭什么爱你没商量?因为我的眼里只有你;为什么我的眼里只有你?因为你是我的真爱;为什么我是你的真爱?因为爱你就是爱自己。百度李彦宏在上市前的路演中,向美国听众解释“百度”取自辛弃疾名句“众里寻她千百度”时,作了一个幽默、浪漫和形象的解释:“一个痴情的男人千百次地搜寻他的爱人。”(A man searched his lover for hundreds of times)

我们要把CRM(客户资源管理系统)变为CRM(客户关系管理系统),其中,前者的“R”是Resource,资源;后者的“R”是Relationship,关系;客户资源管理系统是死的,客户关系管理系统是活的;客户资源管理系统是不值钱的,客户关系管理系统是值钱的。关系一靠走动,二靠活动,仅仅凭借电话、电脑、互联网是替代不了人和人的关系的。

处理各种关系不要负和博弈、零和博弈,要正和博弈;要利人利己、利人不损己、利己不损人,除非必要,可以损己利人,但最好不要损己利人,一定不要损人利己,更不要损人不利己。无论客户关系还是合作者关系都是这样。国美并购上海永乐,永乐的陈晓成为国美的股东和CEO;分众传媒并购聚众传媒,聚众的虞锋成为分众的股东和联席董事长;阿里巴巴集团并购雅虎中国,雅虎成为阿里巴巴集团的第一大股东;软银在阿里巴巴创立11个月时,也就是2000年1月,投资2 000万美元,后来又投资6 000万美元,在2005年阿里巴巴集团并购雅虎中国的时候,让软银出让阿里巴巴集团旗下淘宝网的450万股套现35亿美元,同时,保留了软银第三大股东的地位,这个时代第一没有老大,第二没有傻瓜,要平等互利。

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