第3章 寻找客户(2)

把每一个人都看成准顾客,需要在任何时候都不忘以最简短但有效能的方式宣传自己销售的产品。

只要你愿意搜寻,客户其实无所不在。

搜寻客户在推销中的作用越来越重要。原因很简单,如果要进行销售,一个推销员必须能吸引潜在顾客。但是,潜在顾客从何处来呢?他们会主动上门吗?有时候可能是这样,例如,对于一家零售店的推销员而言。但是,对于保险、复印机、美容护肤品和大百科全书的推销人员来讲,等顾客上门,则几乎什么都卖不出去。这些推销人员必须走出去,主动寻找顾客。

即使在个人素质和外表上有所欠缺,推销技巧有些问题,并且知识比较贫乏,但如果能拜访到足够有潜力的客户,则仍然会有不错的业绩。换一个角度讲,如果没有任何潜在顾客,那么即使拥有超人的素质、突出的外表和丰富的知识,你也不可能销售出一件商品。因此,必须主动找出潜在顾客,这一过程被称为搜寻。对于一个推销员而言,寻找顾客就如同淘宝者寻找黄金一样重要。

很多有经验的推销员认为,寻找到相当数量的潜在顾客是他们的重要工作。“搜寻”不仅增加了销售机会,而且对于维持稳定的销售量起着极为重要的作用。

每位推销员都应认识到持续搜寻客户的重要性。

那些不持续寻找新顾客的推销员将发现他们的销售额与日俱减。

搜寻如同操作一个“费氏转轮”。在一个游乐园里,一个大转轮旁边等着想要上去的人。操作者每隔一段时间停下转轮,让坐在轮上的一些人下去,并让另外一些人上来。用这种方法可以保证转轮始终是满的。一名好的推销员必须用类似的方式来不断地寻找新顾客以替代失去的老顾客。

如果你未能找到数量充足的新顾客,那么你将面临一个类似于“费氏转轮”操纵者所要面临的局面,即允许乘坐者离开,但又不代之以新的乘坐者,最后转轮上很快便空空如也。

搜寻新顾客的方法有很多,采用何种方法取决于你所销售的产品和服务以及所要接触的客户类型。例如,挨家挨户上门推销适于推销百科全书但却不适合推销飞机发动机。

你所在的公司是最容易使用的资源,而且它肯定能为你提供帮助。推销员应充分利用公司内部的各种对搜寻有帮助的信息、人员和手段。

(1)当前顾客。同一公司的其他部门可能正在向你不知道的一些顾客进行销售。你可以从这些部门获得顾客目录清单以及与这些顾客有关的有价值信息。这些目录清单可能包括一些你以前忽略的潜在顾客。由于这些顾客是你公司的老主顾,所以非常有理由相信他们会对你提供的商品或服务感兴趣。

(2)财务部门。财务部门能帮你找到那些不再从公司买东西的从前的顾客。如果你能确定他们不再购买的原因,那么就有机会重新赢得他们。这些潜在顾客熟悉你提供的商品或服务,而且公司的财务部门对其信用也表示认可。另外,公司的财务部门可能还有与这些潜在顾客签订信用合同的各种记录。

(3)服务部门。公司服务部门的职员能向你提供新的潜在顾客的信息。因为,他们经常与从公司购买产品并需要维护或维修的顾客进行接触,因此,他们更容易识别出哪些顾客需要新产品。推销员要学会鼓励服务部门的人员提供有关潜在顾客的各种信息,并且在他们的帮助下推销成功时,要给予一定的回报。公司的送货员也容易发现潜在顾客的需求。最后,别忘了与非竞争对手企业的服务部门人员进行合作。

(4)公司广告。很多公司订货增加是因为它们做了大量电视和广播广告,或是在报纸杂志上做了大量宣传,要么就是在特定区域内寄送了大量优惠卡。人们对这些措施的反应值得注意――他们为什么会有这样的反应呢?一般地,有这些反应的人被称为活跃的潜在顾客。你要在推销过程中尽量发挥公司广告所带来的好处。

(5)展销会。在一个大城市里,每年要举行成千次展会,有汽车展、旅游用品展、家具展、电脑展、服装展、家庭用品展等,名目繁多。公司要记下每个到展台的参观者的姓名、地址和其他有关信息。然后,把这些信息交给推销员,以便他们进行跟踪联系。公司一定要迅速找到并吸引这些潜在顾客,因为展会上的其他公司同样会对他们感兴趣。

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