不是工作杀人，而是焦虑杀人；不是革命破坏机器，而是磨损破坏机器。
——亨利?沃德?比彻
在完美的情况下，你制造出一种非常好的产品以至于不必操心市场营销，或者你的市场营销做得如此成功以至于产品都无关紧要。但这不是个完美的世界，实际情况是市场营销非常要紧——虽然它能做的只是有益的事（或者有害的事）。本书这一部分告诉改善市场营销的方法和途径，以便加速你成功的脚步。
本章集合了一些又傻又笨的方法，公司采取这些方法实际上会阻碍其产品或服务的市场应用。我必须承认我确实犯过这些错误，正是出于这个原因，我才知道这些错误既傻又笨且不利于市场应用。
1．强制立刻登记注册。要求一个新用户登记并提供少量信息是合理的要求，不过要在这个用户成功被吸引后。大多数网站要求的第一步就是注册，这对应用是个障碍。至少，公司可以要求留下姓名和电子邮件地址，但是不要在第一次就要求，最好等到下一次。
2．URL太长。当你想发给人们一个URL链接时，网站生成一个包含70个字符甚至更长的网址。当你复制、粘贴并把这个URL用电子邮件形式发送给别人时，网址上面多了一个换行符，所以人们不能通过直接点击进入指定位置。比如说，在好事多（Costco）网站上出售的一个台球桌的URL包含300个字符。好事多上出售的台球桌能有多少种，用得着这么详细的URL？正如史蒂夫?乔布斯所说：“肯定有更好的方法。”
3．不生成URL的窗口。你有过想把一个网页发给别人看，而网页没有URL的经历吗？你打开了一个窗口，想把这个窗口告诉别人，但是你必须写一大段话来解释怎么找到那个窗口。难道公司里的某个人决定网页不用被人推荐、链接或获取更多流量？这是我能想到的最好解释。
4．缺少搜索功能。有些网站没有搜索功能。对于用网站地图就能一览无余的简单小网站，这无关紧要，但多数情况并非如此。如果你的网站地图超过一层，大概就需要一个搜索框。
5．缺少经验分享的途径。制作出人们愿意分享的有趣的产品、服务或网站是一件很不容易的事情。如果你做到这一点了，而人们却找不到方便的途径来与人分享这些他们喜欢的东西和看法，那实在很遗憾。下次你浏览一个网站时，留意一下有没有“分享”或“发给朋友”等按钮，并且也采取类似的功能。
6．只支持电子邮件联系。别误会我的意思。电子邮件对我来说意义重大，但是有时我想给一个公司打电话，甚至还可能给公司发信件。很多公司只允许人们通过他们的网页发电子邮件跟他们联系。为什么公司不干脆把这些网页叫做“不要和我们联系”？这样至少实话实说。很多公司甚至不写出他们的联系方式，所以我猜测那里的人更蠢。
7．缺少订阅功能和电子邮件单。当人们对你的公司感兴趣时，他们想收到有关你的产品和服务的信息。这项功能越容易越好——也就是说你提供电子邮件和RSS订阅来介绍内容和公关简讯。
8．要求再次输入电子邮件地址。如果正在申请专利、跨越潮流，风险投资人出资的互联网络公司在你与别人分享内容时，要求你重复输入朋友的电子邮件地址，你什么感觉？
我在Entourage①里有8 000个电子邮件地址，我不会把这些地址再次输入到公司嵌套在它们产品中的事后地址簿里。如果不是这个原因，公司可以利用Plaxo②的这些功能就能轻松办到，或者把文本输入到前面蹩脚的地址簿里。什么时候你假设一个标准格式会出来转移联系信息？
9．用户名不能包含@字符。换句话说，用户名不能是你的电子邮件地址。我是几百个网站的用户成员，我记不住我的用户名是kawasaki，gkawasaki，guykawasaki或kawasaki3487。我只知道我的电子邮件地址，所以就让我用邮件地址作用户名吧。
10．用户名和密码区分大小写。我知道：区分大小写的用户名和密码更安全，但也同时增加了错误输入的可能。在很多报告会中，公司总裁不能登录自己的账户因为她没有转换对用户名和密码所在的大小写状态。你会以为人们从中能获得线索。
11．负面评论。“温和的评论”只是粉饰太平。如果你的公司想成为一个时髦的、神话克星和拒绝伪善的组织，就应该让大家都发表意见。
12．看不清的（CAPTCHA③）验证码。别误解我的意思，我不支持垃圾邮件或创建账户的机器人。验证系统是个好东西，但是很多都难于分辨：大写的还是小写的，1还是I，0还是O。我的理论是技术被称为CAPTCHA，是因为它使人们一直努力向机器证明你是一个人。
13．没有签名的电子邮件。在电子邮件行话中，签名是指自动包含在每封发出的邮件里的文本。签名一般包括姓名、电子邮件地址、电话号码和网址。如果有些人在没得到你联系信息的情况下，想知道你的电话号码，给你打电话或浏览你的网站，这些信息非常实用。
在亚洲，人们说：“佛像要精雕细刻”。获得市场应用也要注重细节，所以对照这个单子再检查两次，以确保人们能通畅无阻地发现、购买、使用你的产品和服务。
