第20章 执行的艺术

当一个人告诉你他通过辛勤工作致富时,还要问他:“究竟是谁在辛勤工作?”

——唐?马奎斯①

在电影《候选人》(The Candidate)中,罗伯特?雷德福(Robert Redford)扮演的角色在当选后说:“现在我该做什么?”大部分创业者在获得投资后也会问这个问题。答案是:“现在你必须开始行动。”下一个问题会是:“我们该怎么行动?”这里就该引进执行的艺术了。

开发的产品要值得去进行下一步的行动。我对好产品和服务的痴迷也许已让你感到厌倦了,但是如果你开发出有意义的产品、推销、演示,那么创业和执行就会容易很多。如果去做一件无用的事情,就很难一直保持积极性和热情。但如果一直在改变世界,那么就会很容易保持进取的态度。所以如果你和你的团队在执行的过程中困难重重,那也许是你们的产品有问题。

确立目标。下一步是确立目标。不是任何目标都行,而是能体现下面一些特点的目标:

1.可测量的。如果一个目标不能被测量,那你实现的可能性也不大。对于一个新公司来说,可量化的目标是产品推出时间、下载量和销售数量。有句老话说得很对:“能衡量的东西就能做到。”但这句话对目标的数量而言也不绝对正确,因为你不能(也不应该)每件事情都进行测量。每周测量3到5个目标就足够了。

2.可实现的。把你“保守的”预计换成这些目标,把保守的预计乘上10%,然后把得出的结果作为你的目标。比如说,如果你认为第一年能轻松销售100万台产品,那就把目标定在销售10万台。没有比确立一个保守目标而最后没有实现更令人垂头丧气的了,倒不如把预计的10%确立为目标,然后轻而易举地实现它。你可能认为这样做会导致企业业绩不佳,因为目标太不具备挑战性了,那就试试看,等你卖不掉100万台的时候再来找我吧。

3.相关的。一个好的目标具有相关性。如果你是一家软件公司,目标就是示范版本的下载次数,而不是在alexa①上的排名。所以要告诉公司员工致力于在流量上打入世界排名前50000的网站,与每个月下载次数达到10 000次几乎没有关系。

防止白费精神。一个目标可以被测量,可以实现并且具有相关性,但仍有可能让你白忙活一场。比如说你创建了一个信息网站,你可测量、可实现和具备相关性的目标是在前90天拥有下10万名注册用户。到这里为止,一切都很好。但是如果你只专心于计算注册人数,而没注意网站的粘性②会怎么样呢。所以如果现在你已经有了10万个注册用户,但他们浏览了一次后就再也没有回访,那这就是个白费精神的目标。保证你的目标涵盖所有能让你的公司生存的因素。

推迟制订或至少不要过于重视感性的目标。感性的目标,比如“创造一个舒适的工作环境”,不过是一个虚无缥缈的东西。它们可能会让创始人感觉不错,甚至能让员工感觉良好。但是,为实现可测量的目标而工作的公司会很开心,为感性目标工作的则不会。一旦你放弃可测量的目标,所有感觉上的目标也就成了泡影。

让员工了解目标。很多管理团队虽然确定了目标,但却不让企业里的所有人知道。为了让目标起到有效的作用,他们必须让每个人都知道。这样员工早晨睁开眼就会想;为了实现目标我们能做些什么呢。

建立员工责任制。如果你问员工谁对目标负责,但却没有一个人能在10秒之内回答你这个问题,那说明企业的员工责任感还是不够。好员工担负责任,杰出的员工寻找责任,不合格的员工逃避责任。

始终贯彻一个任务直到完成。大部分组织总是会确定目标甚至测量距离目标远近的进度。不过,往往还没过多长时间,有些目标已经不在未来规划之列了,因为人们已开始转向致力于最棒和最有趣的东西。比如,修补当前版本的软件程序漏洞没有设计新软件和突破性产品有意思,但是目前的用户却认为修补漏洞很有必要。传说洛杉矶湖人队(Los Angeles Lakers)的教练帕特?莱利(Pat Riley)对所有队员的情况都进行统计和测量,并把每个队员的进步情况贴在他的柜子上。

奖励成功者。对实现目标的人进行奖励有两个积极作用:第一,实现目标的人会更加喜爱自己的工作。第二,表现不佳和没有实现目标的人会知道公司很看重执行。奖励的形式可以是金钱、股票期权、休假,或者任何能让每个人看到这个人“完成任务”的形式。

建立一种执行文化。执行不是一个活动——一个为了实现目标而进行的一次推动,而更像是一种生活方式,同时这种生活方式还是在公司成立之初建立起来的。建立这种文化最好的办法是,创始人尤其是总裁能树立一个实现目标、回应顾客的意见和衡量员工的好榜样。这种注重应该包括总裁回复电子邮件和接电话。

保持冷静清醒。墨非斯(Morpheus)是《黑客帝国》中的角色,就是那个让尼奥选择蓝药丸还是红药丸的人,他基本上代表的是对成人的监督。冷酷、残忍的现实是执行的盟友,所以找一个墨非斯来分发红色的药丸能使员工实际地看待问题。

当大肆炒作渐渐平息,一个公司接下来会按计划执行或者无所事事。不论你的想法有多么高明,你的世界级团队有多么优秀,你的发布引起多少人的重视,都要先统统放到一边。你要么成功推出了一种产品并且有人购买,要么没有,这二者的区别就是执行,这是你拿到很多钱和股票期权的原因。

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