自然的模板(12)

一些非常成功的戒酒和戒毒方法,可以很好地说明处理转移负担模式的杠杆效益原理。这包括坚持让大家面对上瘾的现实,同时组织互助小组并安排培训,以帮助大家改正和恢复。比如匿名戒酒互助协会(Alcoholics Anonymous,AA),就非常成功地应用有效的同伴互助方法,帮助大家重新激起精神活力,勇敢面对使他们陷入酗酒习惯的那些问题。而不管是什么问题,都要开发一种信心和愿景去解决和克服。他们还强制性地让每个人都承认酗酒这个现实:“我染上了酒瘾,并会一辈子这样。”通过这种方法,症状缓解措施就不能再隐蔽进行了。8

在商业案例里,越来越依赖人力资源咨询师的经理人,必须更大限度地开发出自己的能力,尽管这意味着更大的初期投入。人力资源咨询师必须成为教练和指导,而不是解决问题的人,这样才能帮助经理人开发自己的技能。

症状缓解措施有时也是必需的,比如治疗由酗酒或吸烟引发的疾病。但是,症状缓解措施必须明确界定为缓解症状之法,同时还要与恢复根本解决的能力和措施相结合,这样才能突破转移负担的作用环路。假如真的把症状缓解措施当做根本解决方法来使用,那么寻找根本解决方法的努力就会终止,继而转移负担的模式就会如约而至。

如何写出你自己的“转移负担”故事

有三个线索可以用来分辨“转移负担”结构有没有出现。第一,从长期看来,问题变得越来越糟糕,虽然它有时也会出现好转的迹象。第二,系统的整体健康状况渐渐变差。第三,会产生逐渐增强的无助感。一开始,人们感到欣喜-我们把问题解决了!但最后却会觉得自己像受害者一样。

你尤其要分析那些相互依赖的情况,你会感到其中真正的问题、深层的问题,从未被人有效解决过。和以前一样,一旦遇到了这类情况,你要看看能不能找出正负反馈回路的相关组成部分。

首先要找到“问题的症状”,这就是那个需要添加润滑油的“吱吱叫的轮子”,急需你的关注-比如压力,比如下属没有能力解决紧急问题,或是市场份额的下降。由此,你要找到“根本解决方法”(也许会不止一个),即可以带来持久改进的一系列措施。然后,再找到一个或几个也许能临时救急的“症状缓解方法”。

    

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