第五项修炼的法则(2)

补偿反馈的例子不胜枚举。政府部门的许多愿望良好的行动措施,结果都引起了补偿反馈。20世纪60年代美国政府在许多城市的老旧中心区,推行了大规模的低收入家庭住房建设和改善就业技能培训项目。尽管有政府的慷慨资助,到70年代,这些城市的情况反而更糟糕了。为什么呢?原因之一是低收入人群从其他城市以及农村地区,流入到享有最好资助计划的城市。结果,新建的住房逐渐变得更加拥挤了,就业培训项目的申请更是人满为患。整个过程使城市税收状况不断恶化,越来越多的市民被困在经济萧条的城区里。

类似的补偿反馈过程,还挫败了对发展中国家的食品和农业援助。营养不良造成的死亡率下降以后,净人口增加了,人口增加又引起更多的营养不良,反而把原来外援食品增加的效益给“补偿掉了”。

类似地,周期性的试图用美元贬值的办法来修正美国对外贸易不平衡的努力,被外国竞争对手的出口商品平行降价措施(对汇率“紧盯美元”的国家,商品价格自动调整)给补偿掉了。一些外国政府镇压本土反政府游击武装的努力,反而给游击武装以更多的合法性,更坚定了他们的信念和各方的支持,结果是更大的反抗力量。

很多公司在某个产品突然失去市场吸引力的时候,会经历这种补偿反馈。他们使劲儿促销-这方法以前不是挺管用的吗?增加广告费、降价,这类措施可能会暂时吸引一些顾客回头,但也使公司资金外流,所以只是试图走捷径的补偿行为而已。结果,公司服务质量(如送货速度或质量检查)开始下降。从长远看,公司更狂热地促销,反而会失去更多的顾客。

补偿反馈也不仅限于大系统-还有很多个人的例子。比如,戒烟者发现自己体重增加,在自我形象方面损失太大,结果为了减轻压力,又重新开始吸烟。又比如,护子心切的妈妈希望儿子和同学处好关系,于是就不断介入处理各种问题,结果,孩子从未有机会学习如何解决分歧。再如,热情满怀的新来者非常希望得到别人的喜欢和认可,却未能认真回应别人对自己工作的委婉的批评意见,结果他难以被人接受,反而被称为“难以共事的人”。

    

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