18-7:危机总动员(3)

“最近东区的一家化妆品专卖店,经路过的民众投诉,居然业者以大麻叶片作为诉求,贩卖大麻萃取的保养品,记者询问卫生署药政处的麻经科官员,该官员表示,直接销售、贩卖大麻违反《毒品危害防制条例》,将……”

几天之后,可能是卫生署药政处麻经科的官员受到媒体的压力,在还未与我们取得正式联系的情况下,就通过媒体记者发布产品应该下架的决定。

当天下午,大批的记者来到公司,询问我对于此事的看法,当时,我在完全没有心理准备的情况下,必须做出回应:

“我们麻叶系列的产品,是以合法的大麻籽油所研制,完全没有含神经毒性成分,请消费者放心。同时,这个系列之前已经在英国等地上市,反映相当好,大麻籽油特别适合秋冬季节的干燥肌肤使用……”

我以微笑、稳定、轻松的语气作出说明……

“对不起,截至目前,我们并没有接获卫生署的通知,虽然,这个产品的质量绝对没有问题,但如果我们接获卫生署的通知,我们也愿意配合法令,接受产品下架……”

有记者又追问:

“那你们现在商品到底要不要下架?”

“因为没有接获卫生署的正式通知,所以这个产品目前暂不下架。”我回答。

结果,当天下午,各台就以“美体小铺对有问题的大麻系列,表示坚不下架”作为实时新闻发布。

我找遍公司的各种有关麻叶系列的国外数据,然而,大部分都是关于产品优点的叙述,对于大麻引起神经毒性这项说明,只轻描淡写地表示添加的大麻籽油并未含有神经毒性的成分。

这好比YSL有一款非常知名的香水,就叫做“鸦片”(Opium),若又要加以衍生,是否这个产品有添加或散播毒品之嫌而不得贩卖?

小标:

“毒品?!”浪潮,使产品就算安全也只能下架让消费者安心。

事实上,植物的领域何其广阔,具有神经兴奋作用的又岂止大麻一种,现在有科学家发现,产于北非、经常被用来熏香的乳香树脂,就含有类似大麻中的化学成分,称为氢化大麻醇(Trahydrocannabinole),然而,乳香在今天仍被视为非常神圣的植物,并且可以轻易购得。

我们主动致电卫生署,确认记者告知的产品下架一事是否属实。结果,卫生署则表示事发突然,所以建议我们暂时将产品下架。

稍晚,我们决定将产品下架,接着紧急通知门市,在第二天一早,将所有的麻叶系列产品从货架上撤下。同时,我也研拟了一份门市人员应对话术,通过计算机终端系统将信息发至门市。而对有疑虑的消费者的处理模式,基本上采取:只要消费者想要退货,即使没有发票,产品也已开封使用,我们都接受无条件的退货换货。

一切事情处理妥当,我骑着摩托车,连夜到当时敦化南路上的诚品书局,买了两本原文的植物百科全书,然后回家开始研究。

原来,大麻最受质疑的,就是其中所含有的一种神经药物成分,称为四氢大麻酚(Tetrahydrocannabinol),简称THC,普遍存于麻叶及麻花,THC是一种具有迷幻效果的神经化学物质,能够使人类脑部信息传递的方向及速度改变,造成时间和空间的感官信息扭曲,所以吸食大麻会使人产生快感。

知道这些辅助的信息之后,我更有信心来响应媒体的追踪报道,至少,在解除消费者与门市人员的疑虑方面,我可以提出比较完整而正面的说明。

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