说罢这番话，罗伯特两眼平视着安格丽丝，一脸的平静，他对刚才的回答还感到满意，应该是滴水不漏的。而埋头边听边做记录的安格丽丝也抬起头，冲罗伯特点点头，随即又和斯文森交流了一下眼神。然后斯文森站起来向罗伯特伸出了手，说：“谢谢你，罗伯特。今天跟你的交流让我们知道了更多关于此事的细节，对我们的调查非常有帮助。接下来，我们还会和其他一些部门的同事做类似的沟通，以便更全面地了解情况。你也知道，我们做内部审计的跟法官不一样，法官审理案子的时候，是先做无罪推定的，而内审是做有罪推定的，我们必须确保公司的程序合乎规范，并揭示潜在的风险，一句话，我们的任务就是来挑刺的。因此，有些问题比较尖锐，也请你理解。再次谢谢你的时间和耐心。”
“不客气。如果还需要我的协助的话，请随时告诉我，我会很乐意配合你们的工作的。”罗伯特淡淡地笑了笑，紧紧地握了握斯文森的手，然后往外退去，就在要跨出门的一刹那，安格丽丝的声音传了过来：“对不起，罗伯特，我突然忘了一个很重要的问题，瞧我这记性。”
罗伯特收住了脚，回过头看着安格丽丝。
“是这样的，我们从其他渠道听说，中国区以前也发生过一些销售人员违纪的事情，我们想让你补充提供过去五年以来所有这类事情的简报。”
听到这句话，罗伯特的背上突然涌上了一层汗水，就像辣味入口，浑身的汗腺都打开了。
罗伯特最怕的就是让提供过去的资料，倒不是因为他自己跟那些案子有什么关联，毕竟自己才来了一年多，完全可以以自己来的时间不长为由一推三四五。但关键是，袁克敏交代过，凡是这类事件，亚太区也好，总部也好，如果要了解，必须先经过他本人同意。而在现在的局面下，没法不拿出来，而拿出来以后，如果上面还要追查的话，给你一项“知情不报”的罪名一点都不过分！
但怎么给，给到什么程度？罗伯特脑子里面快速盘算着，此时过多的犹豫将给刚才的好印象大打折扣。“好的，但我要回去整理、核实一下，你们什么时候要？”罗伯特决定稍拖一下，向袁克敏汇报了再说。
“我们希望明天中午以前就拿到。”安格丽丝的回答没有任何商量的余地。
很少待在办公室的袁克敏把自己关在里面一下午了。安对所有来找他的人都说：“袁总特别吩咐过，下午不见任何人。”
袁克敏眉头紧锁地看着桌面上的那份装订精美的《柯士顿咨询公司关于斯泰尔斯中国组织架构及销售模式的分析报告》。
根据报告的建议，公司需要设立重点客户销售部。先前，公司有直销部，面对终端客户，其中也包含了现在所提到的重点客户，只不过没有区分这些客户为公司带来的价值，根据“二八法则”，即20%的客户贡献了公司80%的收入，现在成立的重点客户部就是专门针对这20%的客户的。而重点客户销售总监并不向中国区总经理汇报，而是向大中华区总经理汇报，明显地削弱了袁克敏的权力。理由是公司有很多重点客户是全球的重点客户，由大中华区来协调更有效率。
变化最大的是三个区域中心。以前，区域中心实际相当于渠道销售的区域中心，下面的职能和建制非常齐全，而现在，仅保留政府公关、品牌推广、人事、财务等功能，对分公司的管理也仅仅局限在渠道销售上。同时，区域中心以前的业务支持部门，如销售支持、市场支持等统统取消，归属各分公司。受影响最小的要算公司的最小业务单元，即各分公司，但其人事和财务功能全部取消，上交区域中心统管。简单地说，业务部门重心下移，这样能更有效地贴近市场，回应客户的需求，也减少了职能重复和冗员；而人事、财务等支持部门则重心上移，由区域中心统一协调。
