我们的新同事总是告诉我们，他们对自己上一家企业的财富情况知之甚少。他们整天听到的就是销售得更多，更多，更多。努力，努力，再努力。数字，数字，数字。他们甚至常常不知道自己的业绩是比去年强或是退步了。他们更加努力地工作，却不知道自己完成了什么样的业绩。
事实上，他们经常只有在拿起《华尔街日报》（The Wall Street Journal）的时候，才知道企业发生了什么事情，才发现企业的销售量在下滑，有五项业务即将关闭，包括自己所在的部门――而就在今天！
或者，哇，他们这一季度的销售业绩成绩斐然，然而似乎没有人为他们庆祝。
如果他们想见大老板，说一些重要的事情，能和大老板见面最早的时间是在三个星期以后的星期三――早晨五点半。
我刚才谈到的这种环境显然是不透明的企业，如果你希望员工感觉受到信任，你需要实现我们所说的透明企业的水平。
在我们企业，我们追求字面和意义上的透明。我们表现出透明最重要的一种方式就是向所有同事公布销售业绩。每一位和我们一起工作的人可以到我们任何一台电脑上，调出数字，查看业务情况。旺季和淡季都可以这么做，感谢上帝，我们的企业大多数时候业绩都很好。我们不仅公布每个季度和年度的销售业绩。我们还分享每小时、每天、每月、每季度、每年各个部门的销售业绩，并把今年的业绩情况与去年或与计划相比较。除此之外，我们通常每个季度召开一次会议，在会上，召集所有服装店的员工，以总结的方式向他们公布并解释这些数字。
银行能做到这一点吗？饭店呢？航空企业呢？鲶鱼农场呢？
不能，但他们应该这么做。
由于我们把员工看成是我们珍贵的资产，为什么不能让他们知道企业的业绩状况呢？我的意思是说，是他们在做着工作，因此，他们完全有权利了解事情的发展，这是一个表示我们对他们非常信任的重要信号。你能否想象，如果你在一个没有做任何标识的橄榄球场，球员没弄明白怎么就被判了死球，而比赛毫无缘由地继续下去？或者，如果股票价格的变化是秘密进行的，以至于你买了股票之后，无法知道股票是涨还是跌？
因此，公开一些事情――在某些限制条件下。我们是私有企业，因此，除了企业的所有者、顾问委员会和我们的银行知道以外，我们不公开企业利润数字。原因在于，有太多短期和长期的因素会影响到我们做出的一系列举措，并进而会影响到这些数字，因此，我们认为公开这些数字非但不会让员工清楚理解，反而会让他们感到困惑。
只有一件事我们反复强调，我们不希望同事透露客户的名字――不管他们是买钻石、昂贵的套装或是其他。这是我们对每一位客户个人和私人关系的承诺。
这种透明培养了我们之间的感情。一个又一个加入我们企业的同事都纷纷评论说，一开始还对我们向他们公开数字感到惊讶，接着对我们的坦诚公开表示赞赏。他们立刻感觉自己是团队的一员，当我们完成任务时和我们一起庆祝。或者，他们更进一步――当我们落后的时候，他们会多付出一分――正如妈妈过去经常急切地说的“再努力一点”。
不用说，我们还有一项开门政策。任何时间任何员工都可以看到比尔、鲍勃、拉斯、我以及我们家庭的其他成员。不管我们在销售柜台或在办公室；人们看得到我们，并可以随时和我们交流。而我们总是随时准备着和员工恢复关系。
