我记得我儿子安德鲁在新西兰跳伞的时候，感谢上帝，他背上装有降落伞――保证到时会打开的降落伞。当我带着孙子去海滩时，我相信当班的救生员能高度警觉，一旦出现情况能迅速地帮助我。其中的原因很容易理解。在以上两种情况中，我谈到的是救助人的生命，而这些人对我是非常重要的人。
信任在我们生活中的各个方面举足轻重，在企业界更是如此。没有哪家企业能够在缺乏信任的情况下长期兴旺地发展。
如果你仔细想想，其实信任和诚实是可以互换使用的。信任是我们为自己、同事、供应商和朋友所做的一切事情的基础。我们把人与人之间的信任看成是连续的过程：我们信任我们的同事，同事信任我们；我们信任我们的客户，客户也信任我们。在我们的拥抱文化和以友善为宗旨所创建的环境中，信任水到渠成地孕育出来了。
如果必须让我选择，我会说信任是世界上最重要的原则。如果没有信任，我们真的会一无所有。根据对运动队的研究表明，只有队员完全信任教练，这样的团队才会是最成功的，我们认为信任在商业领域也具有同样的重要性。
如今，信任是个热门话题，部分原因是因为现代世界现存的所有技术都具有入侵性。雇员们感到前所未有的压力和猜疑，因为他们听说主管们有时会监听雇员和客户的电话，审核雇员的私人电子邮件，甚至截获雇员们在电脑上的任何操作。
由于信任的关系是脆弱的，因此这些事情的意义重大。失去远比创造更容易。要想摧毁通过成千上万个事实所建立的信任，一个谎言就够了。正如沃伦?巴菲特所说的，“信任好比我们呼吸的空气。当信任存在时，没有人会注意，但当信任不在了，所有人都会注意到。”
那么，我们应该怎么做才能让人们感到受信任呢？
这才真正谈到了问题的关键，你如何教育他人一直说实话？回答是积极地倡导诚实。对我来说，最基本且最重要的方法是诚实地生活，因为只有诚实地生活才能成为他人的榜样。
我并不是说自己是个圣人。我也会犯错。因此，我认为不要对每个人都会犯下的无心错误进行惩罚，这一点很重要。一种害怕犯错的文化氛围会导致诡计和花招。
在我们的拥抱文化中，当某人“失败”了――我们倾向认为他表现得比我们希望的更差的时候――我们真诚地对这些“错误”笑脸相待。如果你犯了错，并能够走到老板或团队成员面前说：“我犯了个错，打算这样来补救。”好的，提供一个促进坦诚相待的环境氛围是给拥抱者的拥抱。
在《拥抱你的客户》一书中，我用一整节谈论“我喜欢‘错误’”。许多读者在给我的电子邮件中说，读到这样一种承认错误（甚至有时候真的会为错误而庆祝）的环境氛围令他们耳目一新，因为这样你可以从错误中学习，并继续前进。
在一个信任的环境中，当某人犯了错，其他同事使他注意到这个错误，这是一种帮助，而不是奚落。我们明白，诚实的反馈是为了帮助这个人成长，并希望避免将来造成误解或继续犯类似的错误。
保持个人的言行一致非常重要，这和信任密切相关。不一致的言行会很快丧失信任。如果你说一套而做一套，就是自我矛盾。你就变成了两个人。别人如何知道应该相信哪个你？
每周都会发生一些事，让我意识到，走进服装店，我们信任包括新员工在内的所有人，或许是由于先前工作过的环境让他们习惯于不说实话，靠说假话来获取成功的人。我们对此的看法是，信任的确意味着没问题。换言之，信任意味着没有隐藏的日程，没有半真半假，没有隐瞒掩盖。我们永远没有理由不坦率真诚。
很久之前，琳达和我在抚养四个儿子时学到了一个简单的方法，就是他们不必对我们事事相告――如果他们不告诉你所有事情可能最好――那么当他们真的告诉你什么事情的时候，最好是道出事实。我们至今还保留这一习惯。
正如比尔的一句口头禅，“记住事实简单多了”。
举个简单的例子，如果实际上我是在看报告或练习击球，我不会指示我的秘书或助理在别人打来电话的时候，告诉别人我在开会。说谎，即使是最微不足道的善意谎言，也不是给他人的拥抱。如果你在开会，没问题，那就说你在开会。但是如果你不在开会，就如实说你在做什么，不要编造。如果在小事情上同事都不信任你，在大事上也必定不会信任你。你在法庭总能看到的一幕，反对方律师证实，你在不喜欢吃蛋糕一事上撒了谎――他会事先录下你在午餐吃蛋糕的情景，然后告诉陪审团：“瞧，你们怎么能相信这家伙说的事？”
如果没有问题，那么同事需要以某种方式被领导者拥抱，即同事的脑海中对细节不存在任何疑问。归纳一下，就是理解上司的意思。因此，如果我要求某位员工在周二之前交出一套服装，就表示客户真的在周二之前需要拿到。那么周二早晨必须改好服装，当天下午由快递员送到。
没问题意味着当我对你说，只要你达到某个绩效水平就能拿奖金时，你就会按时拿到，还会附带着我的微笑和感谢。没问题意味着企业的所有者遵守所有政府规定，在其税务、补偿和聘用方面没有欺诈行为。
简言之，没问题意味着你总是说实话。总是，总是，总是如此。
