第1章 工作精细化(8)

一页报告的威力在于,它的要点鲜明集中,比主旨散布在十多页的分散式、复杂式的报告要简洁清楚、效率更高。

首先,因有少量的问题有待讨论,审核的速度加快了,工作效率也提高了;其次,节省了大量的、不必要的时间;最后,这种精练的文章形式,使报告的含金量大大提高了。

化复杂为简单,一份精简的报告节约了阅读者与执行者的宝贵时间,无形中提高了企业效率。一页纸报告是实现部门与部门、员工与员工、员工与领导之间顺畅交流的最佳办法之一。

长沙卷烟厂厂长卢平是一个倡导把复杂的事情简单化的企业家。她上任之后,就毅然决然地取消了一项我们从上小学时就已习惯乃至觉得天经地义的工作内容:写总结。

对此,卢平解释说:“每次我从外面出差回来,一看到办公桌上一大摞文件报告,我就头疼。所以我就要求:凡是给我看的东西,就只能是一张纸,就是一个备忘录。上面就直截了当地写:题目、问题、方案、机遇、风险、结论和审批,不要一写就一大堆。写总结也是这样。你会发现,不管他业绩多差,只要一写总结,他总能把自己说得天花乱坠,最后一点儿用都没有。所以我要取消写总结,代之以每季度你给我作一次‘经济质量运行分析’。这时候,你的注意力就不再是你个人如何,而是我们工作进展如何,我们的竞争对手前景如何,我们行业的最高水平是什么样。看清周围的环境,我们自己的定位就已经清楚地摆在那儿了。你不要总以为自己很好很好,其实数字一摆,差距就出来了。” 在职场上打拼,免不了要写报告、做方案,有些人辛辛苦苦、倾尽心血做好的工作报告、方案,到头来得不到老板的认可。这是什么原因呢?原来他们忽视了一个很重要的细节:他们给老板的报告太长太厚了。

有一个职员,他写的报告十分详尽,可每次他将报告呈给老板时,老板总是随意地翻一翻,不置可否。这个职员很是不解,为什么明明写得很好的报告却得不到老板的认可呢?

后来,一个在职场打拼多年的成功人士提醒他:“你的报告写得好,如果能写得再简短些,那就能行得通了。”

这个职员悟到了这个道理,以后在写报告、做方案时,就简短明了,他的报告果真就很容易通过,很容易得到老板的认可了。

作为一个老板,他一天的工作已经够忙碌的了,根本没有足够的时间仔细阅读报告、方案。如果长达40页的工作报告中的39页都可以删去的话,那么就请只留下一页!将报告的精华浓缩到一页纸上,老板接到你的报告时,就会有兴趣去阅读。同时,他能节省时间,迅速知道你的报告内容,快速作出决策。

由于老板事多人忙,加之讲求效率,故而最不耐烦长篇大论、没有中心思想的报告。老板往往无心细看报告,很多时候还会产生一种厌倦感,你辛辛苦苦做出的报告就有可能被老板否定,甚至变成一卷废纸,从而掩盖了你的辛苦和才能。

精细化管理提倡不要把事情人为地复杂化,要崇尚简洁。管理精细化,其实也就是越来越简单化,将复杂的事情简化到既可以节省时间,又可以提高效率的水平上来。九、对细节问题要有追根究底的精神

在工作中,我们所面对的问题,复杂程度不一。对于简单的问题,可能不费吹灰之力就能找到答案;但对于较为复杂的问题,就没有那么容易。这时,要想把问题弄个水落石出,必须抓住已有线索不放,追根究底、顺藤摸瓜、坚持不懈,直到问题得到解答。

在通用汽车公司的客户服务与客户之间发生过这样一个有趣的故事。

有一天,美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:这是我为了同一件事第二次写信给你们,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。由于冰激凌的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。

但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰激凌的这段路程中问题就发生了。 你也许不相信,每当我买的冰激凌是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来不可思议。为什么当我买了香草冰激凌时,这部庞帝雅克就发不动?而我不管什么时候买其他口味的冰激凌,它就没事呢?

庞帝雅克的总经理对这封信还真的感到迷惑不解,于是他派了一位工程师去查看究竟。工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰激凌回到车上后,车子又发不动了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚,巧克力冰激凌,车子没事。

第二晚,草莓冰激凌,车子也没事。

第三晚,香草冰激凌,车子发不动。

这位工程师,到目前还是死不相信这位客户的车子对香草冰激凌“过敏”。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等。

最后他发现了线索:车主买香草冰激凌比买其他冰激凌所花的时间要短。因为香草冰激凌很受欢迎,故分箱摆在货架前面,很易取到。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰激凌的关系,工程师很快就想到,答案应该是“蒸气锁”。因为当这位客户买其他口味冰激凌时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

在这个故事中,购买香草冰激凌有错吗?但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上,这是一个很小的细节,而这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训,一方面,厂家在“蒸气锁”这个细节上没有注意,导致了产品出现这种奇怪的故障;另一方面,庞帝雅克的工程师因为注重细节,谨慎小心地分析,最后终于找出了故障的原因。

正是这位客户的执著和那位工程师打破沙锅问到底的做事方法,使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种追根究底、顺藤摸瓜的精神,恐怕这个细节就被忽略了。如果客户在通用汽车公司找不到问题的答案,这位客户是不会善罢甘休的,到那时,通用汽车公司就会失去许多顾客和商机。

对待客户所反映问题,最关键的是我们的态度和理解力。当碰到问题时,不要浅尝辄止、简单地得出“可能或不可能”的结论,要投入真诚的努力,追根究底,不放过任何细节。冷静地思考问题的症结所在,积极地寻求解决问题的方法,唯有如此,才能把事情做好、做完美。

工作中,不乏这样的现象,在遇到问题时不去主动提出问题,动脑筋想办法去解决问题。

凡事多动脑筋,多问几个为什么,遇事多想一想该怎么办才好。科学家说,提出问题相当于解决了问题的一半。问题都提不出来,又谈何解决呢?

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