销售员经常有会见活动,如何在一次次的会见活动中制造“美好的瞬间”,如何有礼有节地和客户进行每一个动作的互动,如何让客户领略到职业销售的魅力所在, 如何有效地达成合作,不可避免地成了需要我们经常探讨和学习的话题。
既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的最佳效果。
下面介绍一些接近客户的要诀。
一、问候时最好点名道姓
在一般对公司、商家的拜访中,销售员多半以自我介绍作为开场白,“抱歉打扰您,我是××公司的×××……”这样的开场白太过普通,很难让人有兴趣继续认真听下去,要想有不同凡响的效果,自然得使用不同凡响的销售手段,尤其开场白的作用更为重要,有时候不按牌理出牌常常会有意想不到的效果。最好是第一句话就能深深吸引住客户,接下来说明来意,促成合作就像顺水推舟一般省力。
我们该如何开始我们的第一句话呢?
迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“您好,见到您很高兴。”但这却不如说:“王总,您好,见到您很高兴。”
后者比前者要热情得多,因为那一声“王总”是针对此时此刻的那个人的,而前者好像是面对全世界的。
从销售心理学角度来说,人们只会关心跟自己相关的事和物。
无疑,自己的姓氏必然是关心的内容之一。
二、不要急于出示随身带的资料、书信或礼物
只有在你提及这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示它们的最好时机。千万不要把自己降格成为“快递员”――随时准备让对方接受资料,签完字走人。
不要给对方出示任何还没有涉及或者对方还没有感兴趣的资料。
另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释和说明。
销售员乙经常骑着自行车出外做直接拜访。有一次他带着公司的几个新员工到住宅区开拓客户,途中经过一座桥正好在施工中。当时,跟在乙后头的新员工大喊道:“好危险哪!不要过去了吧!”乙却大声地回答:“没关系!我先过去,你们跟着过来!”说完一马当先地向前骑去,不料才骑到桥中央就失去平衡,连人带车一起滚到了河床上。
虽然没造成大祸,但自行车摔坏了,身体处处都是擦伤淤青,有的地方还流着血,连衣服也东一个破洞、西一个破洞。
等他爬上来后,那些新员工纷纷对他说:“今天运气不佳,还是回公司吧!”说完全都走光了。乙拖着剧痛的脚走到桥附近一户人家去,见面就对来开门的太太说:“太太,我今天真倒霉,那座桥好危险哪!千万不要过那座桥。”接着又将自己从桥上滚落的经过对这位瞠目结舌、惊讶不已的妇人描述了一遍。
等他说完,妇人就问:“请问您是 ”
这时候他才开始自我介绍。
由于之前那一席话早就将初次见面的陌生、隔阂消除得干干净净,因此,他几乎没怎么说服对方,便顺利签下一份合约书。
当时,他心想不论是不是苦肉计,此计大为可行,于是便如法炮制,在短短一天中成果丰硕。
三、若对方没请你坐下,你最好站着
无论对方是怎样的身份,你这样做,无疑是在表示尊重。等到对方请时再坐,能反映出你的涵养。
坐下后不应自己掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。”
请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。
四、主动开始谈话,珍惜会见时间
尽管对方已经了解了你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。卓越的销售必备的能力之一就是主动,你要始终让客户感觉到你是重视他的时间的。
你甚至会为耽误他的时间而感到难过和歉疚。
你可再次对某些问题进行强调和说明,即使对方已经知道。
客户是需要被不断确认和引导的,所以在很多的关键问题或者合作点上,你必须得时时提起并尝试着每一次都得到客户的确认。
五、保持相应的热情
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
销售是情绪的转移和信心的传递。
客户是在体验中和你完成对话的,你需要保证你的情绪、想法和心态和客户有共振、共鸣和共识,只有这样客户才会同样倾注足够的热情。
销售从来都是一个“调情”的过程:你需要时刻调整,调节交流互动的气氛和客户的情绪,保持相应的热情,甚至需要你尽量地使客户发笑,以创造一个轻松的谈话氛围。
有时客户会说出一些你无法接受甚至令你情绪失控的话语,你应该做的是:当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的能力。
这样不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。