第二章让承担责任成就你的职场人生(3)

第一个员工半个小时后就回来了,他并没有亲自去调查,而是向其他同事打听了一下供货商的情况就回来作汇报。1个小时后,第二个员工回来汇报,他亲自到供货商那里了解了家具的数量、价格和品质。第三个员工3个小时后才回来汇报,原来他不但亲自到供货商那里了解了家具的数量、价格和品质,而且还根据公司的采购需求,将供货商那里最有价值的商品作了详细记录,并且和供货商的销售经理取得了联系。

在返回途中,他还去了另外两家供货商那里了解家具行业的一些信息,将3家供货商的情况作了详细的比较,制订出了最佳的购买方案。从以上事例我们不难看出:第一个员工对于经理安排的工作有些许的敷衍草率,而第二个员工充其量只能算是被动听命,真正尽职尽责行事的只有第三个员工。简单地想一想,如果你是经理你会雇用哪一个?你会赏识哪一个?如果要加薪、提升,作为经理的你愿意把机会留给谁?如果你想做一个成功的、值得经理信任的员工,你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的必备品质。

有了这一次经历之后,其他两位员工明白了一个道理:只有尽职尽责地工作,才能够得到更有价值的回报。在以后的工作中,他们会时常提醒自己:一定要全力以赴,尽职尽责地对待自己的工作。

事实上,各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工,因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了责任和理想,你的生活就会变得毫无意义。一个成功的经营者说:“如果你能全力以赴地制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”你一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦这一秘诀,就掌握了获得成功的原理。所以,不管你从事什么样的工作,平凡的也好,令人羡慕的也好,都应该抱着尽心尽责的态度,全身心地投入工作,最后你获得的不仅是完美的工作,还会有人格上的自我完善。

责任让你拥有更多人脉

在一个团队里,最需要的就是成员相互间的协作和彼此的责任感,团队的成功靠的是成员对团队的责任感,成员的成功靠的是彼此的责任感。只有这样,团队的目标才能最终实现。一个逃避困难、不敢面对挑战的员工,很难让人相信他,他也不会真正为企业担当责任,当然企业也就不会赋予他更多的使命。

一个有责任感的人会给别人一种信任感,会吸引更多的人与他合作。当一个人为别人担当了更多的责任时,才能在他需要别人帮助的时候,让别人为他担当责任。企业也是如此,这是一种双赢的战略。在超市买的食物你可以以不合你的口味为由退货,这看似不合理,但却是事实。面对竞争日益激烈的市场压力,挪威的一家食品超市就宣布,如果有顾客不喜欢他所购买的食物,他们将无条件地退回所有货款。

据英国媒体报道,挪威第二大食品连锁店库珀公司表示,由于食品零售业的竞争越来越激烈,为了吸引顾客,他们不得不以创造性的决策取胜。

过去顾客只有在发现货物有问题的情况下才能要求退货,但按照库珀公司的新规定,如果你买了一块巧克力,回去尝过之后发现你不喜欢里面含有过多的坚果,这时你可以返回超市要求退货,买回去的肉要是不合你的口味也可以退货。狗粮也不例外,如果顾客发现自家宠物狗不喜欢吃这款狗粮,库珀公司也将接受他们的退货要求。

库珀公司发言人维达尔·乌勒诺德说:“我们相信顾客。如果他们对食品不满意,我们甚至不会多问一句就全额退款。只要把货物和收据拿来就可以。”

乌勒诺德表示,他们充分相信顾客不会有无理的要求,而库珀公司也有责任为顾客提供更好的产品和服务。他希望此举能够为公司赢得更多的顾客,而随着时间的流逝,前来要求退货的顾客越来越少了,而购买物品的顾客却越来越多。除此之外,有更多的供应商因此更加了解库珀公司,也更加愿意与库珀公司合作。就像上面所说,无论在一个什么样的场合中,每个人在不同层面、不同方面,都分别承担着责任人与合作者的双重角色。一个好的责任人,是明确自己责任的人,而一个好的合作者,是在这个合作过程中贡献信息、智慧、经验并付出实际努力的人。新型责任人与合作者的人际关系正逐步形成。如果我们意识到并承担这样的双重角色,那么我们的工作积极性和效率就会发挥到最佳状态,并且也会在这个过程中吸引更多的合作者。早在1945年,号称“经营之神”的松下幸之助就提出:“公司要发挥全体员工的责任精神,打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代,松下电器公司会在每年正月的一天,由松下幸之助带领全体员工,戴着头巾,身着武士上衣,挥舞着旗帜,把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中,每一个工人都会升腾出由衷的自豪感、责任感,为自己是这一团体的成员感到骄傲。

松下公司不仅与员工之间建立起可靠的信任关系,使员工自觉地把自己看成是公司的主人,进而产生为公司作贡献的责任感,而且还与合作者建立起了密切的伙伴关系,焕发出了合作伙伴高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力。

在一次访问中,有记者问到松下幸之助:你为什么能够使你的员工与合作者如此地为松下服务呢?松下幸之助回答说:是责任,松下公司对员工与合作者的责任感一刻都没有停止过,是责任让我拥有如此多的“朋友”。正因为如此,我们对合作伙伴要有责任心,不论是专业知识的互通,服务的强化,还是对产品的认识,都要认真、及时地相互沟通。我们对产品要有责任心,必须让顾客明确知道产品的功效作用,以及如何有效使用,只有让顾客最大限度地了解产品,才算是对产品本身负责,同时也是对自己负责,这样才能吸引更多的顾客。我们对公司要有责任心,要热情、忠诚、敬业。当然,我们对社会更要有责任心,帮助别人就等于帮助自己。

如此一来,人脉广了,朋友多了,企业自然就会越做越大,越做越强,这是众所周知的道理。但是有很多人只是专注于提高人脉数量,而忘了自身的责任,忘了要对别人负责,久而久之,眼见日丰的人脉也崩盘四散。所以,我们在注重拓展人脉的同时,不能忘记人脉的基础就是“责任”,没有责任的人脉是虚的,是暂时的。建立在敢于负责任基础上的人脉、“关系”,才是永久的。王志经过几年的艰苦打拼、上下求索,由他经营的“希望读书社”完成了最初的原始积累,并发展到了一定的规模。

经过这几年的磨炼和探索,希望读书社人深知:履行自己的职责,让别人享受,让别人愉快,让别人挣钱,让别人得到好处,让社会得到好处,我们才能强大,我们的顾客才能越来越多。

正是基于这种理念,希望读书社人在吸纳加盟者时,摒弃急功近利,只求数量、不求质量的思想,宁缺毋滥,始终把社会责任放在首位。为了对加盟者负责,让其避免初期经营的盲目性,总社组建了专业的店面形象设计组、专业的书碟配置指导组、专业的开业指导组、专业的网管中心、一流的文化名人顾问组,全方位给予一条龙的帮扶。从而从根本上保证了加盟者的利益。有了这种对别人负责、对社会负责的理念,希望读书社人在发展的过程中,处处把顾客的利益放在第一位,把对顾客的承诺放在第一位,提高服务质量,想方设法满足顾客的需求。正是因为这样,在这几年的发展中,越来越多的加盟者被吸引,越来越多的专家愿意为“希望读书社”提供帮助、服务。因此,在“希望读书社”取得了良好的经济效益的同时,王志还结识了不少同行的朋友,学习了不少先进的经营理念与经营模式。

正是由于希望读书社人守望住了一种德行,一种社会责任,使周围很多人受益,所以它也在发展的道路上越走越远,越走越好。试想,如果希望读书社人没有强烈的责任意识,那么它就有可能为了眼前的短期利益,急功近利,只求数量,不求质量,盲目扩充加盟者。这样最终损害的不仅是顾客的利益,更是希望读书社的利益、加盟者的利益。那么王志的个人声誉也会毁于一旦,也不再会有人敢和他有经营上的来往。

就像刘易斯所说:尽管责任有时使人厌烦,但不履行责任,你将一无所有。每个人的发展都不是孤立的,他与社会各界有着错综复杂的联系,他需要有家人、朋友、同事,需要有公司的支持、社会的管理……少了哪一方面,他都无法顺利发展。只有敢于承担责任的人,才能够得到他人的信任,别人才会更好地帮助他发展。也就是说,一个人发展的资源是社会给予的,当然他必须有相应的回报,承担一定的责任,只有这样他才会得到更多的帮助,才会在未来的道路上越走越顺。反之,一个不敢承担责任的人,只会变成孤家寡人,难以在社会上生存,更别说是发展了。人是如此,企业也是如此。纵观全球,只有那些勇于承担社会责任的企业,才会得到各方的支持和帮助,如此形成良性循环,企业才能逐步做强做大。

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