一个销售季度过去了，总经理组织销售部门全体职员开会。一开始，总经理总结了上个季度公司的销售业绩和销售利润情况，对销售部上个季度取得的成绩给予了高度表扬，还当场给“销售冠军”们发放了奖金。
这些仪式过了，总经理定了定神，稳稳地坐在主席台中央，十根手指交叉钳在一起，放在了桌子上，表情看上去有些严肃：“当然了，虽然我们在销售上取得了一定的成绩，但是也要看到一些不足。比如说，这个销售季度仅仅前两个月的差旅费就超出了预算，同期相比，增加40%多，以后应该注意控制一下。还有，虽然我们的销售额很高，但利润却下降了三个百分点，据我了解，是有个别人私自给客户打了过低的折扣，我希望这种事情以后不要再发生，下一个销售季度，我希望通过我们的努力能够把这个销售季度的损失弥补回来……”
销售主管一边听，一边心里合计着下个季度怎么提高销售额，并迅速拟订了一个新的营销计划，会后交给了总经理。总经理表示满意。
一转眼又过了一个销售季度。这次的销售利润大幅度上升，不仅弥补了上个销售季度的损失，还超额完成了任务。但差旅费不仅没有得到控制，反而水涨船高地又超出10%的预算。当销售主管把报表递交上去的时候，总经理又摆出了上次开会的姿势，脸上表情十分僵硬，两手的十个手指死死地钳在一起：“这个差旅费的事情是怎么搞的，这么点小事你都管不住吗！从下个月起，取消差旅补贴！你出去吧。”
销售主管一边走一边想：总经理这是怎么了？以前我们差旅费经常超支，从来没有说过什么，怎么今天发这么大火呢？不要对上司暴风骤雨一般的批评感到“丈二和尚摸不着头脑”，怪上司不近人情，怪只怪你平时只用耳朵听上司说了什么，没有用心观察上司的体态语言流露出来的真实想法。比如总经理所作的手势，你知道代表什么含义吗？
由表及里
心理学家研究发现，与说话相比，手势能携带更多的信息，传递更为丰富和精准的情绪体验。而且，与口头语言相比，手势更难“造假”，人们可能一张嘴就是谎言，但一个人即使再怎么极力掩饰，他的手势也会悄悄地泄露他的内心情感和心理状态。就像心理学家西格蒙德·弗罗依特说的“没有一个凡人能不泄露私情。即使他的嘴唇保持沉默，但他的指尖却会喋喋不休地泄露天机”。
那位总经理所摆的姿势，是典型的交叉型手势，就是一种将两手的十根手指相互钳住的动作。如果再加上僵硬或严肃的表情，往往表明这是一种受挫的姿势，表示这个人正在压制某种负面的态度。很显然，在上一次的销售会议上，总经理已经在表达他的不满了，但销售主管却没有注意到，到下一个销售季度的时候，他的怒火已经累积到了一个极限，是一次总爆发，怪就怪销售主管不懂总经理的“手语”。
当然了，这种十指交叉的姿势，如果配上满脸的微笑和两个拇指相互摩擦的动作，表示的意思就大不相同了，它表示这个人胸有成竹，非常有信心，这时候这种姿势就成了一种积极、正向的身体语言了。
一些研究认为，手势可以有效地反映情绪。当一个人情绪非常饱满，想要传达的信息非常强烈时，口头语言本身已经不足以携带全部的信息了，这时，手势就能很好地帮助他传递这些信息，甚至慷慨激昂的时候，人们会挥舞手臂；义愤填膺的时候，人们会攥紧拳头。因此可以说，手是人的第二张脸。交谈时，使用频率最高，形式变换最多，最有表现力、感染力、吸引力的，就是手势语言。
从生理学的角度上来说，当一个人产生一定的情绪体验时，身体的交感与副交感神经系统都会随之发生变化，引发激素水平发生相应的变化，从而引起躯体产生细微的、不自主的运动。 即学即用
手势语是一种表现力极强的体态语，它能够弥补口头语和表情语表达的不足。它具有描绘事物、传递心声、披露感情、加强口头语言力度和组织指挥等功能。在和上司沟通交流的时候，只要对他的手部动作稍加观察，就能明了他的观点和态度。
有些上司特别喜欢在说话的时候将手背到身后握在一起，并伴有抬头挺胸、下巴微微扬起的动作，特别是在检查工作或面对下属的时候。这种姿势不管从哪个角度看，都能给人营造一种权威、自信的感觉。这是因为这一姿势总是与权威、信心和力量相伴。
但是背在身后的双手，一只手抓住了另一只手的手腕，这个动作表示他内心充满了挫败感或愤怒情绪，希望能够借此动作来找回自控权。而且握住另一只手的那只手抓握的位置越高，表明他心中的挫败感或愤怒情绪就越强烈。
有些人喜欢在说话的时候搓手掌，根据行为心理学家研究发现，两个手掌摩擦传达的是一种美好的希望，比如上司在宣布年度销售业绩突破几百万大关的时候，往往会不自觉地搓搓手掌，这代表了他发自内心的喜悦。还有一种情况，如果上司对一件事情犹豫不决，也会互搓双手，只要你站在上司的角度略加思考就能清楚不同情境下搓手代表的不同含义。
很多人在听别人说话的时候喜欢一只手托着腮，这种动作其实是一种替代行为——用自己的手代替母亲或是情人的手，来拥抱自己、安慰自己。这种姿势一般在心中不满、心事重重的人身上出现，借此填补心中的空虚与不安。如果你发现和你说话的上司，托着腮听你说话，往往表示他觉得话题很无趣，你的谈话内容无从吸引他，或者他正在思考自己的事情，希望你听他说话。
有一种人，说话的时候总是比手画脚的，甚至打电话的时候都会如此，而且动作幅度大，行为夸张，这种人通常感情丰富，心中有事不吐不快，总是急于表达自己的情感，宣泄自己的情绪，是那种个性比较强的人。他们工作能力强，对自己想说的话、想做的事都能通过流畅的表达，轻松地传达给别人，办事的成功率比较高，能够带动他人和自己一起往前冲，是创造活跃气氛、让大家团结一致的高手。
竖起拇指通常被看成是高度自信的非语言信号。当一个人将拇指高高竖起时，表明他对自己的评价很高，或是对自己的思想或现状非常自信。通过这个动作，你能有效评估你的上司的状态——是自我感觉良好，还是在苦苦挣扎。
张开的手掌从来都是代表真实、诚实、忠诚和顺从的。因此，要想了解上司的态度是否坦诚，只要看看他的手掌就行了。当他想表示自己的坦率和诚实时，会把一个手掌或两个手掌向对方摊开，这往往是一种下意识的动作，能够表明他对你是完全开诚布公的。
