销售部的徐经理拿着一摞上个月的绩效考核表，走进了和总办公室。和总一皱眉：“怎么这么多？”徐经理连忙道歉，说：“和总，是这样的，上个月小刘走了，这回只有我跟老张统计表格，人手不够。其实，还有一部分没有统计完呢……”
和总“嗯”了一声，接过绩效考核表，看了起来：“为什么上个月那么多人请假？我们不是有规定吗，每个部门同时请假的人不准超过三名，你看看，财务部一共才五个人，上个月十五号就有四个人请假，难道你不知道吗？”
徐经理有些冒汗了：“这个，是这样的，当时情况有些特殊……”
和总摆了摆手，接着看表。看到最后，是一张招聘申请和指纹打卡机添置申请。“你刚刚说你们部门缺人手是吧？”徐经理点头说是，最近有些忙不过来，因此才提出来招聘一名文员，协助他工作，还有之前的打卡机有些不太好用，想干脆换一个指纹识别的。
和总仍然看着报表，点了好几下头，表示同意，然后把报表给了徐经理，让他整理好再送过来。“和总，打卡机要换吗？”徐经理问。和总低头想了想，说：“可以换，我直接跟财务打个招呼就可以了。”
徐经理出了和总办公室，长出了一口气。可半个月过去了，不见人力资源部的人找他来商量招聘文员的事，也不见有人去买指纹打卡机。徐经理一头雾水：这和总在打什么算盘？他不是明明都答应了吗？你有没有遇到过类似的情况，貌似上司总是“出尔反尔”，实际上，真的是这样吗？你真的察言观色，了解了上司真正的态度和想法了吗？恐怕那只是你的一厢情愿而已。
由表及里
上司们真的如所猜测的那般出尔反尔、捉摸不定吗？未必。就如上面的徐经理，如果仔细观察和总的头部动作，而不是把心思全放在听上司怎么说，从上司的表面动作上，就能了解一些端倪。那么，和总的真正意思又如何呢？
首先说点头的动作。曾经有行为心理学家专门对先天盲、聋、哑的人作过研究，发现他们也用点头表示肯定，最后得出了一个“点头天生论”，甚至在世界各地，点头的动作，都表示“是”的意思，即肯定的态度。但是，如果在两个人的谈话中，一个人点头过于频繁，比如对于对方的一句话、一个观点，像和总那样，频频点头，超过三次，很可能就不再意味着他同意或赞成这个人的观点，很可能已经暗暗地表示出了他的不耐烦或否定的意味。尤其是当点头的动作与谈话的情节不符的时候，更能说明他根本就没有在认真、专心听你说话，或者他在刻意地隐瞒着什么。因此，对于点头的动作，应该在察言观色之后再作定论。
另外，再说言行不一的表现。如果你在征求上司的意见，想知道对方是否同意，比如徐经理问和总的“打卡机要换吗”，一定不要把注意力只放在他说了什么上，还要仔细观察在他回答时，他头部自然流露出来的动作与他的回答是否一致。
当他表示同意你的观点、接受你的建议、答应你的申请时，注意观察他的头部动作，如果他的同意、接受、答应是发自内心的，也就是说所持的态度是肯定的，他会伴有微微点头的动作，这时候你就可以对他的回答抱以信任。如果他在肯定地回答你时，没有点头示意，与和总一样“低头想了想”，甚至伴有摇头的迹象，基本上可以判定他是口是心非，那么对他的回答就不要抱有太高的期望了，他的肢体语言已经本能地流露出了他的否定态度。 即学即用
头部的动作，也叫首语，类型比较简单，但是很重要，因为这些动作与肢体语言、面部表情相比，更容易被人忽视，而且往往伴随着一个人的说话不自觉地就发生了。
在人际交往中，最普遍的头部动作有两种，即点头和摇头。行为心理学家通过调查和研究证明点头表示肯定是天生的，摇头表示否定是后天习得的，但这两种头部动作的基本含义在人们的潜意识中已经根深蒂固了，不管人类的智慧进化到多么高深的程度，这种骨子里的东西不是想有意掩饰就能做到的，可以说无法根除。基于此，在面对上司的时候，观察上司对某件事情是持肯定态度还是持否定态度，就有了观察判断的基本依据。
点头的动作一般是用来表示肯定或者赞成的。由于身体语言是人们的内在情感在无意识的情况下作出的外在反应，因此，当上司怀有积极或者肯定的态度，说话时就会由衷地点头作出一些暗示。
摇头的动作，通常表达“不”的意思。如果上司对你的意见表示赞同，并且努力想让这种赞同的态度表现得诚实可信，你不妨观察一下他在说这些话的同时，有没有作出轻微的摇头动作，如果他一边说“我非常认同你的看法”、“这个提案听起来棒极了”、“我明天就安排人去做”，一边轻轻摇头，那么不管他说得多么真诚，都折射出了他内心的消极态度。如果你足够聪明的话，最好留个心眼，别天真地信以为真。
说话的时候把头部向一侧倾斜，甚至露出了喉咙和脖子，相比来说，女性比男性更容易摆出这种造型，这是一种让人看起来比较弱小、顺从和缺乏攻击性的行为。如果你的上司有如此的表现，歪着头，身体前倾，手支撑着脸颊，做思考状，那么你就可以确信你所说的话具有相当的说服力，他已经在认真考虑你的提议了。
有的人在说话的时候，喜欢仰起头。如果你的上司有这样的头部动作，一定不能掉以轻心。一般来说，仰头暗示着高贵和自命不凡，或者在不自觉地强调某种自身的优越感，这意味着你们之间的对话是不平等的，他可能会对你的提议比较排斥，甚至是轻视。
还有一种情况，就是一个人在听别人说话的时候，会低着头，甚至把手臂交叠放在胸前。这种压低下巴的动作，往往意味着否定、审慎或不接纳，甚至是具有一定的攻击性。比如，前面案例中的和总在同意徐经理提出的要求之前“低头想了想”，其实已经是在表示否定了。通常，人们在低着头的时候往往会形成批判性的意见，因此只要你的上司在面对你的时候，不愿意把头抬起来或者向一侧倾斜，那么你就该明白对方不想理会你的提议，最好趁早打消继续说服的念头。
