聊到这儿，有时我会拿起手边的餐巾纸在上面比划，向他们解释变革中人人都必须经历的六个阶段，以及人们在每个阶段所出现的思想、情感和行为特征，以及各阶段是如何以可预测的顺序依次出现的。这样一来，“正在发生什么？”或者“下一步会发生什么？”等问题就不再高深莫测、讳莫如深了。
接下来，我会问我的邻座是否也在为身边发生的一些变化而感到焦虑？虽然萍水相逢，话却很投机，他们此时对我已不太设防。因此，他们往往会告诉我一些个人的不幸遭遇，譬如，“我丈夫刚刚失业了”，“我母亲最近过世了”，“我的大孩子辍学了”，“我最好的朋友得了乳腺癌”，或者“我们刚换了老板”，等等。
通过分析他们讲话时的遣词用句和其它能够反映其思想、情绪等的线索，我能够判断出他们目前正处在变革周期的哪一个阶段。我向他们说明他们目前所处的阶段，以及在这个阶段他们会呈现的各种特征，并建议他们接下来该如何应对。我向他们保证，不管他们是否喜欢这个变化，也不管他们是否能够接受这个变化，迟早他们都会重新掌控自己的。
这是我最喜欢的时刻。因为他们终于明白，无论他们现在面临怎样的困境，这都只是暂时的。我告诉他们，毕竟不会因为爆了一只轮胎就忘记怎么开车了。
说到这儿，我们不由得相视一笑。
的确，如果我们知道下一步会发生什么，心里就会踏实许多。所以在我给他们讲解了变革周期之后，他们很快就明白了，原来变革是按照一定的程序依次进行的，就好比季节交替变换、月有阴晴圆缺一样，是一个非常自然的过程。
在37,000英尺的高空旅途中，这些年来，我听到过无数有关变革的故事。有人失败，有人成功；有人在变革面前垂头丧气，有人历经变革之后意气风发。不管变革会给人生带来怎样的结果，总之我们在人生的不同阶段必然都要经历各种颇有挑战性的变革。
因此，在生活的各个方面，我们都需要学习、提高并熟练掌握应对变革的技巧。我们期望，借助本书，你能更加灵活地应对变革，并从变革的困境中走出来，迅速站稳脚跟。
本书的重点――工作中的变革
我们在本书中所谈及的工作或职业变革涵盖较广：既包括那些重大的变革，也包括那些细微的变化；既有可能需要花费数周或数月才能完成的变革，也有一夜之间就能搞定的变革；既有那些乍看不可能实现却能完美收场的变革，也包括那些看似容易最终却一败涂地的变革。我们希望本书所提供的变革模式能帮助你进一步了解变革及其产生的影响，并能成功地实现变革。
我们的核心目标是，给你提供一些有用的工具，帮助你在日益变化的工作环境中增强自我意识，做出正确评价，从而积极地应对变革。我们在书中提出的指导性原则将有如一盏指路明灯，照亮你原本崎岖不平的变革之路。无论你在公司或组织中扮演什么角色，我们都将帮助你安然无恙地度过变革。我们保证，书中的指导思想不会让你血压升高，也不会对你的职业发展、社会关系、工作效率或是自信心带来任何负面影响。
当然，我们不得不承认，无论是工作中还是日常生活中，并没有什么灵丹妙药能让你毫无痛苦地完成重大变革。但是，我们也同样坚信，只要掌握了变革周期及其规律，你就能够自主地驾驭变革，最大程度地减少变革所带来的恐惧、失落、怨恨、焦虑不安等情绪。
