外宾款待技巧

外宾款待和一般款待、贵宾款待不同的地方颇多,最要紧的是要注意文化的差异。有一次一对美国夫妇来到日本,拜访一位他们廿年前在美国认识的日本朋友,这位当年的留学生曾再三邀他们去日本玩,现在总算实现了。

在他们滞留东京5天之中,这位日本朋友劝他们先做好缜密计划,好好畅游日本。5天之中,在东京该去的地方日本朋友都带他们去了,吃的方面也做了刻意安排。

最后一天起程前往京都,在新干线的月台告别的时候,这对夫妇对日本朋友说:“这5天真是谢谢你了!受到这么好的招待,我们很感激。不过如果能够让我们再自由轻松一点,就更难得了。”

从这个案例中,你可以看到,日本朋友的款待方式和美国夫妇期望的款待方式,是有明显差异的,以至于在临别那一刻,那一对夫妇有不吐不快之感。

日本人的款待方式是无微不至的款待,美国人的款待方式则希望给予选择的自由,这便是明显的文化差异。下面的故事,就是说明文化差异的。

天性的差异

一艘载着多国人士的船翻覆,乘客被冲到一个岛上。不久岛上便充满各种活动:

德国人将岛上土著编成了军队;

犹太人开了间商店;

意大利人动手酿葡萄酒;

法国人开了家旅馆;

英国人仍站在沙滩,等着被介绍。

自我修练

一、顾客款待有哪些成功关键?

二、你将如何用一般款待技巧?

三、你将如何用贵宾款待技巧?

四、你将如何用外宾款待技巧?

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