目前,中国经济快速发展,已成为国际瞩目的焦点,中国的市场无论是在商务及文化上,还是在外资企业及百家争鸣的状况下,都具有无限发展的潜力。

多年来,受西方强势文化的影响,在商场上的国际礼仪,变成一大重点,就如多年来按照我们的教育来教导小孩要学好英文那样习以为常。于是,国际礼仪变成不可或缺的一环,但一般上班族,学了很多广为人知的西方礼仪理论,却往往不懂如何运用在日常生活上。近年来,由于中国市场的开发与崛起,使得华语文化越来越热门,所以,倾向中国传统文化的礼仪,也相对受上班族青睐。

无论是东方还是西方,传统和现代,商务礼仪的重要性是不可被抹灭的,它也是永不过时的,它受商务的关注和影响力是丝毫不减的。

但多年来,人人将商务礼仪当成是一个司空见惯、习以为常的事情,而一般市面上介绍商务礼仪的书,大多介绍硬件技术居多――例如怎样建立顾客资料库、怎样利用电子科技和网络来联系顾客……容易让人觉得太平凡或雷同,本书迥异于其他商务礼仪的书,它内容的深度、广度以及新鲜度,都可算一路领先,所以才取名为《标准商务礼仪课》。

有“礼”行遍天下,得体的礼仪风范,将会是纵横商场的最佳利器,本书有一个“超级”特色,它采取结合图像、剧情和幽默小品的写法来突显它不只是一本左脑思考下的产物,更是右脑思考的鸡汤;它融合了情感、创意、欢笑,您可以用轻松愉快的方式来学习,而不必用千篇一律的方式去忍受枯燥沉闷的学习。

你可以将本书当成是故事集或笑话集,在拜访顾客或款待顾客时可以培养气氛、增加话题。本书分形象、进退、应对、往来四篇,且共分十章,第一章是进入舒适带,以轻松的笔法以及特殊的小故事带入,用新颖的观点诠释舒适带(Comfort Zone),且用简易图形呈现走出舒适带后的成长,角度独特;第二章介绍衣着与形象,以佛要金装、人要衣装做开场白,针对男女上班族穿着做出成功的建议,实学实用;第三章则进入顾客款待技巧,以引人入胜的小故事,简易图表加深印象,简单易懂;第四章为顾客拜访技巧,介绍初访要诀及小实例,轻松易学;第五章则是高层顾客拜访技巧,充分运用多个有深度的故事,介绍高层顾客拜访技巧的重要性,专业深耕;第六章为顾客面谈技巧,提供简易的完美面谈八步骤与面谈七不,实例丰富;第七章为顾客电话技巧,介绍电话礼仪的重要性、顾客电话基本礼貌……讲解详细;第八章是顾客抱怨处理技巧,理论与实例兼具,并穿插趣味小故事,内容全面;第九章是会议安排技巧,条理分明;第十章是餐饮安排技巧,面面俱到。这几章环环相扣、互为表里,读熟它们,就如在商场上拥有了神兵利器,协助你突破种种的难关。

这十章也可以当成是十种法则,每个法则皆能单独使用,新进员工可先学习衣着与形象技巧,总机和电话行销人员可先学习顾客电话技巧,业务和服务人员先学习进退篇的两个技巧,依此类推。这十个章节是作者多年经验和实务的结晶,相信都是相当实用而且有效的技巧。现今21世纪,有一新名词叫做“Etiquette Quotient(EQ)”(礼仪商数),或叫做“Behavior Quotient (BQ)”(行为商数),懂得EQ与BQ可以使你的事业如虎添翼,在职场上无往不利,而此本《标准商务礼仪课》字字珠玑,相信拥有它,所有的工作职场上的应对进退,将更能通融权变,塑造更好的形象。

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