小店老板在与顾客的频繁接触中，总会发现，不管自认为我们的产品有多优秀，总有一部分顾客对你的产品不满意。作为一个明智的老板，你应当充分利用与顾客面对面接触的机会，了解他们对产品的看法，从而对产品作出改进。正如故事中的小伙子，如果不是阿俊与他在长期的了解与沟通中，了解到小伙子的故事与想法，怎么能够有日后大卖的“玫瑰面包”呢？
阿华虽然岁数不大，可是干理发这行也已经十几个年头了。当年开第一家店的时候，他也没有太多的想法，只是揣着自己攒下加借来的两万块钱，开起了第一家店。然而，从最初只求一时谋生的小店，到如今，阿华已经成为大街小巷响当当的“剪刀手”，其中奥秘，就在于他对于理发店的准确定位。
阿华的理发店坐落在S市的一条并不热闹的小街上。说是“理发店”，倒不如大多数熟客们俗称的“板寸店”更适合这家小店。阿华的这家小店，只理一种发型——而且是最简单的板寸头。阿华的小店只有屈屈20多平方米，客人多的时候，不管是做什么行业的，一律在马路边的小凳上等着。然而，这样?家只剪板寸的名不见经传的小店，却因为阿华的手艺而远近闻名，甚至有的老外也到他的店里来理发。
其实阿华十几年前开始经营理发店的时候，并没有太明晰的想法，只是凭借自己的两把剪刀什么都干点，后来也不知怎么着，阿华发现自己擅长理板寸，理出来的板寸总是让顾客很满意。而且阿华还发现，理板寸的顾客，总是非常执著，只要一次理得满意，以后就会常来。
于是，阿华的店改成专门理板寸的店。没人的时候他也没闲着，琢磨什么样的人适合理什么样的板寸，慢慢地还真就琢磨出点门道来?，时间一长，他的手艺也就越来越熟练了，客人也越来越多。他喜欢和客人聊天，有时候什么都聊，聊共同的爱好，聊共同认识的朋友。他觉得和顾客聊天不仅能让顾客觉得来到店里如同到家一样，同时也能了解顾客的喜好，对发型的意见，等等。
阿华的店虽然只有20多平方米，但这家简陋的小店始终保持着绝对干净。另外，对于一些有特殊要求的客人，或者是照顾他生意十几年的老客人，阿华还送给他们每人一个专用的工具箱，专人专用。虽然有的客人跟他很熟，有的客人不认识，或是有的客人在社会上很有名气，甚至有的客人还?很有些来头的，只要到他店里来，就都是客人。后来阿华收了几个小徒弟，也是这样要求的。
