CHAPTER1玫瑰和面包的嫁接——生意的特色何来／001
定位打造营销新品／002
只理“板寸”的理发店，找准定位才能做到最好／005
亏本的买卖也赚钱，懂顾客心理才懂营销智慧／008
莫贪小利砸了招牌，小店也要树立品牌／010
每一名顾客的身后，还有250名潜在顾客／013
找准自身商业模式，就是找到挣钱方式／016
客不在多贵在精，“精确营销”找准最佳顾客／018
CHAPTER2卖的要比买的精——店主的市场调研／021
不要把自己臆断的顾客需求当成顾客的需求／022
了解顾客偏好，才能投其所好／024
巧妙的提问，挖掘顾客的真正需求／026
顾客的购买标准并非雷打不动／028
把握市场先机，才能不断发现盈利点／031
市场调研不只是下属服务员的事情／034
CHAPTER3要比顾客更懂顾客——店主的消费者心理学／037
换位思考激发顾客购买欲／038
抓住女性非理性消费行为的契机／042
用真诚打动内向型顾客／044
避免向随和型顾客不停施压，以免弄巧成拙／046
敏锐地发现成交信号，提高销售效率／048
给顾客便宜为什么反而赶走了顾客／051
放出稀缺信息，直击顾客担心错过的心理／053
洞悉顾客的微妙心理，敲开销售的一扇门／056
用心传递价值，让客户没有后顾之忧／058
CHAPTER4开业大吉——店主的商圈分析学／061
没有进不去的市场，只有未想到的办法／062
小池鱼多，大池鱼少：找准属于自己的商圈／064
相中“小资”群体，月利1万多／067
赚钱有招的小书摊，市场调研其实并不难／070
市场插缝补缺，最适合小店变大店的经营诀窍／073
掌握决定80%市场的20%的资源／076
遍地皆兵的长尾理论／079
CHAPTER5货架上的秘密武器——店主的商品选购学／083
人性化产品，打造产品新竞争力／084
调整商品结构，选对货品很重要／086
白鸡蛋、红鸡蛋，价格为啥不一样？／092
单一特色产品经营，让你的店铺更专业／095
经营奢侈品，打造高利润率的店铺／098
定做腰带，小店照样很有赚头／101
农家院中种蔬菜，把最平常的生意做出个性化／103
互补产品一起卖，方便消费者，更提高了销量／105
CHAPTER6“头回客”与“回头客”——店主的服务营销学／107
服务员的素质决定了服务质量的高低／108
质量有问题不要只想着搪塞顾客／111
处理顾客异议是一门优雅的艺术／114
店面里一定要有充足的备用零钱／117
温情的善意，让顾客心甘情愿选择你的产品／119
热情过度也会让人受不了／122
从源头上堵住服务的漏洞／124
给顾客一个无后顾之忧的售后保障／127
CHAPTER7巧问妙答——店主的谈判心理学／129
懂定价，才能做“精明老板”／130
定价是一门学问，不一定越低越好／133
折扣定价，更有效的定价模式／135
一分钱的折扣也能吸引到最忠诚的顾客／137
赔小本赚大吆喝才能吸引更多顾客／139
为新产品选择合适的定价策略／142
只要让顾客觉得值，报价也能成为促销手段／144
差异化定价，你自信顾客才会自信／146
讨价还价有方法／148
CHAPTER8营造温馨购物环境——店主的卖场营销学／151
背景音乐，营造合适的购物气氛／152
选址精准，保证一次开业就是万花喜／155
让顾客一眼就能找到需要的商品／158
商品不能太“高不可攀”／161
货架摆放太糟糕，会让顾客莫名恼火／163
不及时补货是最划不来的损失／165
小店的光线不能太暗，否则顾客看不清商品／168
要让顾客安心购物／170
CHAPTER9出奇招，拼花样——店主的促销学／173
加一个蛋还是两个？了解顾客心理巧发问／174
优惠越多，顾客越常来／177
样品赠送促销，勾起消费者购买欲／180
大方送出小礼物，传递温暖、友谊和爱／183
小店也要大宣传，用最少的钱做最大噱头的广告／186
逆反心理，打消客户“下意识”的自我防卫／189
CHAPTER10研究隔壁商贩——店主的竞争营销学／193
竞争能刺激需求，消费者更爱价格战／194
与对手做邻居，“规模效应”吸引更多顾客／197
纯手工仅此一件，让你避免价格战／200
顾客自定价餐馆，让你的自信打败对手／203
同行是冤家，但也是共建商圈的哥们儿／205
有文化内涵的产品不要轻易打折／208
不是你死就是我亡，竞争依旧是这么残酷／211
和同行竞争，比较优势是决胜法宝／214
CHAPTER11大家伙有大智慧——向大企业学营销／217
可口可乐：小商铺也可以学习体验营销／218
谭木匠：产品精神是最不为人知的武器／221
7-11：不求便宜，只求便利／223
屈臣氏：低价，但不让顾客觉得掉价／226
WIN7：向微软Windows7学习饥饿营销／228
贝因美：社会责任营销实现企业和社会的双赢／231
丰田公司：国际市场促销是基本促销方法的升华／234
