19 持有肯定的态度
销售员Y小姐和N小姐是死党，两个人都觉得缺少其中一个都不能生活。她们一起上学，幸运的是也在同一个公司上班，但可以成为双胞胎的两个人，却有天与地的区别。今年的销售王Y小姐享受着报纸上大篇幅表扬文章的荣誉，但N小姐却被下放到地方的小村里，她们的差异在哪呢？
#两个人在做销售
（顾客觉得购买的产品有瑕疵，要求退货。）
Y小姐：真对不起，先生。原来产品本身有问题啊，按照您的意思给您退货吧。
小姐：你看仔细了，这不是瑕疵。本来这个产品就这么设计的。您不懂的也太多了吧。
（顾客看了产品30分钟以上，最后还没有决定购买。）
Y小姐：没有您相中的啊。下周会进一些新产品，那时候您有时间再过来看看吧，谢谢您。
小姐：（什么话都不说，等顾客出去了就在门前撒把盐。）
铁棒磨成针
表示即使是再难再苦的事努力的话也可以成功，对任何事持肯定的态度就一定会达到目标。
1920年，法国的药剂师爱弥尔·库艾（Emile Coue）做了个有趣的试验，他发现有两类患者：一类患者天天说这儿疼那儿疼，库艾给他们服用了对身体无害的假药，结果他们恢复了健康；相反，另一类患者，没得什么大病，但是总觉得自己快要死了，结果反而得病了。据此，库艾认为吃了假药身体也能好起来，他将之称为“安慰剂效应”；而那种自己觉得有病其实没病，后来反而得病的现象，库艾将之称为“反安慰剂效应”。这就是“库艾定律”。这个定律以自我暗示为基础，虽然在当时没有被人注意，但现在是心理学或者精神学方面的重要理论。
如上所述，思考方式的不同，会带来截然相反的效果。看看我们身边的人，有的人乐观向上，有的人消极低沉，这两种人比比皆是。举个例子说，在评价男人是否优秀时，持肯定态度的人会说“连个子也高”，持否定态度会说“就个子高”。结果呢，那个男人必定和持肯定态度的女人结婚，而且会生活得特别幸福。
在职场上，这种情况也是数不胜数的。比如持肯定态度的人，在吩咐某些工作的时候就说“知道了”，交换意见的时候先说长处再说短处的人，或者对每件事都持肯定态度。相反，持否定态度的人，对任何事情都说个不停，经常会说“那样行得通吗？”“会不会太难了？”每次举例的时候就举一些失败的例子，以此来不作为。如果你是上司，也希望和对生活持肯定态度的人一起工作。再说，有肯定思维的人是以自信为基础，再加上自己的力量，会变成比任何人都强大的领头人。
