第一章 网络传播新界点：互联网营销(第四节)

可见，口碑营销要想达到有效的目的，首先，要用好的产品去感动第一批消费者，获得他们的认可；其次，当第一批消费者有了切身体会以后，还要始终保持产品和服务的相应价值，使得口碑传播者的群体不断扩大，因为只有当传播者认为自己所传播的信息真正有价值的时候才可能自发地告诉身边的人；最后，在消费者通过媒体或者口碑得到产品信息并产生购买行为以后，还必须让消费者获得与其得到信息相等的回报。只有这样，产品的口碑营销效果才能够持续并不断地扩大。口碑营销的四大法则是：① 推出产品前应该先做到宣传方式有趣，因为没有人愿意谈论无聊的公司、产品或广告。② 让顾客满意、开心，因为满意开心的顾客是最好的广告员。③ 做诚信的企业，这容易得到消费者的信任和尊敬。④ 口碑传播的信息要简单，并且要适当推波助澜。*实用技巧。第一，在口碑营销中，必须正确选择产品，并针对相应人群。事实表明，并不是所有的产品和服务都适合开展口碑营销。从种类来看，人们主要谈论的话题有：服装鞋帽（534%）、日用百货（467%）、家用电器（392%）、食品/饮料（371%）。下面是一组权威调查公司的数据分析，如表12所示。