避免偏见
个人偏见
趋势营销者的首要任务之一就是应该对未来采取一种中立的态度。也就是说,他们决不能在解释研究结果的时候带有任何偏见,他们必须能够诚实、冷静地去观察和理解趋势,不添加任何来自道德、审美或行业的偏见;他们还必须学会去识别和找出在所获数据中任何可能存在的偏见。在所有的偏见中,最难预防的莫过于个人偏见。个人偏见可能表现为多种形式:道德偏见、隔代偏见、文化偏见或者性别偏见。例如,你可能会偏袒自己的性别,或者不喜欢某些行为。因此,当趋势分析家从某个趋势中得出某个结论的时候,他们必须尽量保证这些结论不带有可能的偏见。
无论是消费者还是文化,都是趋势营销的关键所在,但事实上对于消费者和文化的评价是很难保持中立的。对于什么是好的文化、什么是不好的文化,什么对社会或行业有利、什么对社会或行业有弊,每个人都会有自己的判断;但是,所有的判断都太过于武断。趋势营销不是去探寻什么是有利于社会的,而是去寻找那些可能影响公司或消费者的消费模式变化,探讨这些模式变化是否是有利的。如果市场营销人员发现,一种新行为或新态度的影响正在日益加深,或者一种传统的行为或态度的影响正在减小,并且这种变化会影响他们的公司或消费者;那么,市场营销人员就需要及时、准确、不掺杂任何个人感情地报告这些变化。如一名持无神论的市场营销人员如果发现消费者越来越宗教主义,那么,不论他的道德标准和立场是什么,都必须如实地向公司报告趋势分析结果。在趋势分析过程中,市场营销人员唯一可以带有主观判断的地方是在执行阶段,这一阶段需要市场营销人员们判断一个趋势是否有利于公司的长远发展。
尝试着从他人的角度去看待事物,可以让你的判断更加中立。当你在阅读报纸或网站上的新闻故事时,试着从不同角度去思考:如果你是一名共和党或者保守党成员,那么尝试想象一下,如果你是一名民主党或工党成员,这个故事对于你意味着什么;如果你很富有,那么想象一下如果你是个穷人,这个故事对你可能意味着什么;如果你住在美国或英国,那么想想在中国、印度或者巴西生活的某个人,在阅读同样的故事时会怎么想。像这样的练习可以帮助你在分析信息时使自己的思维更加开阔。
假设偏见
研究消费者变化的思维方式是不同的。赫尔曼·卡恩是20世纪五六十年代趋势预测的先驱之一,继他的奠基之作《论热核战争》(1960)出版之后,他又出版了另外一本书《想他人所不敢想》(1962)。在《想他人所不敢想》一书中,赫尔曼·卡恩认为“想他人所不敢想”是指去思考一些社会或生活环境不鼓励或者不容许我们去想的问题。该书的标题恰恰是成功的趋势预测者所需要学习的信条。此外,趋势预测者们还必须“相信那些难以置信的”、“接受那些不能接受的”。
许多公司之所以会错过很多具有潜在效益的重要趋势,正是因为这些公司完全是基于传统的思想而对当时的趋势形成假设的。这些公司通常会认为某种趋势不会影响自己所在的行业或自身,或者以为这种趋势只会影响到某一个特定群体;然而,成功的公司或预测者从来不会想当然地做出这样的假设,他们会质疑、思考,会在进行研究分析后才得出最后的结论。
在所有的错误假设之中,最为危险的假设之一就是想当然地认为消费者会一直以同样的方式行事。趋势营销者应该不断地探索和挑战传统观点,因为一次又一次的事实表明,消费者正在以相当激进的方式不断地变化着。事实上,挑战传统行为可以帮助市场分析者及早地运用趋势。因此,趋势营销者应该尝试着去思考,如果那些一向被自己认为不会改变的行为或态度发生了改变,那么会最终带来怎样的影响?这种思考对于趋势的理论认识有益(见第13章)。