第四，学生听课无需考虑老师的年龄、性别、身份，可以“一如既往”地倾听，管理者的倾听必须区分说话者的身份——是上司、下属、还是顾客等。不同的对象，其讲话的目的，态度有所不同，对倾听者的要求也不同。因此，管理者所要应付的倾听是非常复杂多变的，对不同类型的发言者，要给予不同侧重的关注。
3.1.5倾听障碍
沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接受者三个方面。作为沟通的一个重要环节，倾听障碍则主要存在于环境、倾听者两个方面。
大家熟知列队传话游戏生动具体地表明，倾听障碍是客观存在的。这个游戏是让十个人排成一列，由第一个人领来纸条，记住上面的话并保留纸条。而后，第一个人将记住的话低声耳语给第二个人，第二个人将听到的话低声耳语给第三人，如此重复，直到第十人。让第十个人将听到的话写在纸上。最后比较这两张字条，会发现有很大的差别，甚至天壤之别。
1．环境障碍
环境对倾听的影响是显而易见，理所当然的。例如，我们可以体会到，在会议室里向下属征询意见，大家会十分认真地发言；但若换到餐桌上，下级可能会随心所欲地谈想法，甚至不成熟的想法。例如，也很容易体会，过强的噪音会妨碍完整地听取发言。
环境之所以影响倾听，是因为环境能产生两个方面的作用：第一，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲；第二，影响倾听者的心境。也即是环境不仅从客观上，也从主观上影响倾听。
正因为如此，所以人们十分注重挑选谈话环境。于是，关于商务洽谈的一些特殊服务业应运用生。
为了具体分析环境对倾听的影响，人们对环境因素作了进一步划分，分为三大项。
第一，环境的封闭性。环境的封闭性是指谈话场所的空间大小，有无遮拦设施，光照强度（暗光给人更强的封闭性），有无噪音等干扰因素。封闭性决定着信息在传递过程中的损失概率及人们的注意力。
第二，环境的氛围。环境的氛围是环境的主观性特征，它影响人的心理接受定势，也就是人的心态是开放的还是排斥的，是否容易接受信息，对接受的信息如何看待和处置等倾向。环境是温馨和谐还是火药味浓，是轻松还是紧张，是生机勃勃的野外还是死气沉沉的房间，会直接改变人的情绪，从而作用于心理接受定势。
第三，对应关系，说话者与倾听者在人数上存在着不同的对应关系。可分为一对一、一对多、多对一和多对多四种。人数对应关系的差异会导致不同的心理角色定位、心理压力和注意力集中度。听下属汇报时不容易走神，因为一对一的对应关系使自己感到角色重要，心理压力较大，注意力自然集中。在教室听课是一对多的关系，听者认为自己不重要，压力小，易开小差。如果倾听者只一位，发言者为数众多，比如面对原被告的法官和面对多家新闻记者的发言人都会全神贯注，丝毫不敢懈恕。
为了给环境选择有所参照，表3.1列出了常见环境的三种环境因素和主要障碍的来源。
表3.1 环境类型特征及倾听者碍源
环境类型封闭性氛围对应关系a主要障碍源
办公室封闭严肃、认真一对一，一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰
会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间限制
现场开放可松可紧，较认真一对多外界干扰，事前准备不足
谈判封闭紧张，投入多对多对抗心理；说服对方的愿望太强烈
讨论会b封闭轻松，友好积极投入多对多，一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力
非正式场合c开放轻松，舒适散漫一对一，一对多外界干扰，易走题
a 对应关系：指管理人员作为倾听者，与发言者的人数对应关系。
讨论会：指深度会谈、头脑风暴会议或专家小组会谈等讨论会形式。
c 非正式场合：指餐厅、咖啡厅、家中等。
