目录

行业见证

第一部分高效店铺赢在管理

第1章 管好店铺轻松赚钱

1.1店铺管理的三大顽疾

1.2店铺管理的“放、教、盯”

1.3店铺管理的“五线谱”

1.4管理之道在于“行”

1.5“谋道”而不“谋食”

1.6层级管理的“黄金搭档”

1.7好环境是创造高绩效的关键

管理情景案例一:国内店铺运营成本普遍快速上涨,营业额却

在下降,服装生意越来越难做。

管理情景案例二:经销商自己在店铺的时候生意很好,可是离

开一天业绩就明显下滑。

第2章规范管理店铺财务

2.1店铺基础财务管理

2.2定租式专卖店赢利攻略

2.3扣点式百货商场商铺赢利攻略

2.4店铺财务安全管理

管理情景案例三:商场几乎每个周末都要求满300减150,我

们卖的越多亏的越多。

管理情景案例四:我想在隔壁城市开店,可担心管理不好,甚

至员工把营业款拐跑了都不知道。

第二部分高效店铺管理——员工

第3章管员工,增强激情

3.1如何招到理想的员工

3.2巧妙用人,事半功倍

3.3底薪加提成对管理无益

3.4八招有效降低员工流失

3.5“90后”员工的文化激励法则

管理情景案例五:我们在小城市,一般的人一毕业就到外地打

工,店铺门口天天贴着招聘广告,却连来应聘的人都没有。

管理情景案例六:我给的工资在我们当地已经是偏高了,可是

并没有起到激励的作用,反而让员工经常对工资有意见。

管理情景案例七:我以前招聘过很多没有经验的员工,并把他们

培养起来,可是很快他们便去工资更高的地方了。

管理情景案例八:现在“90后”的人群已经开始进入工作岗

位,他们比以前的员工更难管理,一说哭、二说闹、三说就跑掉,

我都不知道怎么管了。

第4章管店长,落实执行

4.1准确定位,承上启下

4.2如何打造学习型团队

4.3让晨会提升士气

4.4让排班提高效率

管理情景案例九:每次一出现问题,店长就说这是其他导购造

成的。事实上确实是其他导购造成的,我不知该教育店长,还是教

育导购。

管理情景案例十:我们的店长个人销售能力很强,可是他(她)

却不会教其他导购。

管理情景案例十一:我们店铺一个班次只有2~3个人,人数太

少,不好开店铺会议。

管理情景案例十二:我们当地都是上统班制的,到了晚上员工

很累,经常会趁顾客不多的时候轮流坐在后面休息。

第5章管导购,提升技能

5.1伺机而出,吸引顾客

5.2鼓励试穿,成交定夺

5.3附加推销“试”出来

管理情景案例十三:淡场时间段导购都很空,便靠在货架旁

聊天。

管理情景案例十四:现在商场活动多、品牌竞争大,顾客进门

先问有没有折扣,一听不打折掉头就走。

管理情景案例十五:一天生意做了20票,可是有18票都是单

件的,还有2票是顾客本来就想要买2件的。

第三部分高效店铺管理——货品

第6章管订货,把握坪效

6.1科学订货,做好3规范

6.2慧眼识别畅滞销款

6.3订货前的5个思考

管理情景案例十六:公司以前都是配发制,“牛”了以后就开

始订货了,这是不是风险转移的一种表现?

管理情景案例十七:谁也不能保证看好的款就一定好卖,不如

先1∶1∶1订货,上货后补货及时一点就好了。

管理情景案例十八:我们公司衬衫是强项,裤子是弱项,裤子

一订就压货。

管理情景案例十九:现在的顾客都追求个性,不喜欢穿一样的,

因此我们宁可多订一些款式,也不能将单款订多。

第7章管补货,规避溢缺

7.1如何进行销售数据分析

7.2控制库存与缺货的黄金定律

7.3让补货得心应手

管理情景案例二十:我们公司生产能力很差,好卖的货总是补

不到。

管理情景案例二十一:到了季节中后期,大多数款式都断色断

码,给销售带来了非常大的压力。

管理情景案例二十二:还有两个月下一季的新款才能上货,可

是本季的新款已经全部上完了。

第8章管销货,提升利润

8.1推动促销的四大引擎

8.2谁为促销活动买单

8.3打好促销这张牌

8.4季末促销的分级管理

管理情景案例二十三:这个季节生意还可以,可是到了季末

一算账,仅仅赚了一堆最不想看见的库存。

管理情景案例二十四:现在商场活动力度极大、次数极频繁,

专卖店也动不动就全场5折,我根本没办法做促销打折活动了。

管理情景案例二十五:同样是满400元减200元(或者全场

5折),我的效果却不如隔壁店铺。

第四部分高效店铺管理——卖场

第9章管装修,利于形象

9.1别让装修毁了形象

9.2让橱窗的“眼睛”更迷人

9.3店铺内部“零风险”设计

管理情景案例二十六:我的橱窗模特每个星期都换一次,但仍

然不够吸引人。

管理情景案例二十七:我的店铺100平方米,一个月电费3000

多元,可是灯光效果仍然不好。

第10章管陈列,促进销售

10.1让商品陈列替你说话

10.2让橱窗陈列吸引视线

10.3内部陈列的黄金法则

管理情景案例二十八:公司督导经常到店陈列,我们员工和顾

客都觉得更漂亮了,但业绩却没有提升。

管理情景案例二十九:我的模特都跟公司拍摄的陈列手册一样

穿着,可效果并不好。

管理情景案例三十:一般我把店内的模特和正挂都陈列比较好

的款式,可这些款式的销售并没有明显增加。

第11章管顾客,建立凝聚

11.1管把关,重在质量

11.2管跟进,提升服务

11.3管投诉,萌生依赖

管理情景案例三十一:我们店铺共有一千多名VIP顾客,然而

绝大多数顾客并不经常光顾。

管理情景案例三十二:我们几乎每一到两周都给VIP顾客发短

信,告知他们新款上市和促销等信息,可他们并没有来,甚至还有

顾客打电话投诉我们骚扰。

管理情景案例三十三:当我们VIP顾客过生日时,我们都通知

他们来店免费领取礼品,并且有生日超低折扣,却很少有顾客会来。

第12章管服务,提高忠诚

12.1星巴克对服装店服务的启示

12.2沃尔玛对服装店服务的启示

12.3味千拉面对服装店服务的启示

管理情景案例三十四:我们衣服的零售价比较低,如果服务

过于热情,总感觉怪怪的,甚至担心会吓跑顾客。

管理情景案例三十五:我们导购常把“您好”、“谢谢”等礼

貌用语挂在嘴上,可是好像并不能让一些顾客满意。

后记

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