区分并区别对待对比价格的顾客和“价格间谍”
场景
这天上午，家电卖场刚开门，销售人员小志就来到他负责的小家电展销区。
这时，他看到有位女顾客正在低头抄电子按摩器的价格。小志二话不说，马上冲上去撕掉了顾客手中的纸条。
那名女顾客吓了一跳，对这位销售人员的粗暴行为感到非常愤怒，大声嚷道：“你是谁啊？神经病啊。”
小志看了那名女顾客一眼，丝毫没有意识到自己的处理方式有什么不妥，仍理所当然地大声说：“我们家电卖场不允许随便抄商品的价格，我看到你在抄，当然要撕掉。”
这位女顾客生气地说：“原来你把我当家电卖场间谍了啊。你不看看，我都五十多岁了，会做那样的事吗？因为我买的东西很多，现在记忆力也不好了。我记下价格是为去别家比较一下两家家电卖场的价格，所以……”还没等这名女顾客说完，小志就扬长而去了。
这下可把这名女顾客气坏了，发誓以后再也不来这家“暴力家电卖场”购物。
点评分析
场景中，销售人员小志作为一名打击“价格间谍”的员工，是非常称职的。但是作为一名家电卖场的员工，却是不称职的。因为，销售人员小志只是一味地怀疑一切抄价格的人，不去注意观察抄价格的人是不是有其他的原因。导致把一位因记忆力不好才记下价格方便对比的顾客当成了“价格间谍”。而且，在这名顾客说明实情后，小志也没有及时赔礼道歉，这让顾客更加气愤。
方式和策略
家电卖场里遇到“价格间谍”，就会导致本家电卖场商业机密的外漏，所以，从家电卖场负责人到家电卖场员工都会对“价格间谍”非常上心。但是看到有人抄价，家电卖场工作人员不能武断地认为其就是“价格间谍”，要仔细观察、委婉地询问，了解对方抄价格的原因后，再进一步沟通，作出判断。在这一过程中，一定要注意与顾客交谈的语气，要有礼貌，并且一定要尊敬顾客。
销售人员作为家电卖场的一员，处处维护家电卖场的利益，是不容置疑，但是要注意工作方法。像小志一样不分青红皂白、贸然采取粗暴的行为是非常不好的。如果对方是真正的顾客，如场景中女顾客是为了方便自己比较价格，销售人员就应向其说明店内不允许抄价的规定，并告诉顾客，本店哪些商品是在进行特价促销，肯定是所有家电卖场中价格最低的，从而得到顾客的谅解；如果通过了解，发现对方确实是“价格间谍”，也不能太冲动，首先要向其讲明店内规定，劝止对方不要再继续抄价，为维护家电卖场利益，所抄价格也必须毁掉，希望对方和本家电卖场公平竞争。如果对方仍不听劝告，则应报告防损主管或店长进行处理。
工作中，要多与顾客换位思考，巧妙地解决问题，才能赢得顾客的心。
销售人员可以按照如下两个模板灵活应对顾客
［一］顾客无意抄价
销售人员A看到一名顾客在冰柜旁边抄写价格。于是，微笑着走过去，客气地说：“请问您是在抄写什么？”
顾客：“我记不住价格，想抄下来。”
销售人员A有礼貌地说：“不好意思。我们家电卖场的入口处就有规定，顾客在家电卖场购物是不允许抄写价格的。如果您记不住，我可以随时告诉您价格。请您原谅！”
［二］“价格间谍”抄价
销售人员B发现一名男子在家电卖场很多货架处抄价，以他的经验，断定这是名“价格间谍”，于是走过去冷静地对那名男子说：“您好。我们家电卖场是有规定的，任何人不得在家电卖场抄写价格。您所抄写的价格要上交处理。希望贵家电卖场与我们公平竞争。”
专家建议
“价格间谍”是可怕、可恨的，但是销售人员一定要仔细区分顾客和“价格间谍”，要有礼貌、巧妙地解决问题和误会，不可意气行事。
