订单管理与客户服务 客户服务管理 客户服务的内容交易前(1)企业书面的客户服务章程。
(2)告知客户的书面服务章程。
(3)组织结构。
(4)系统灵活性。
(5)技术支持服务。交易中（1）缺货情况。
（2）订单信息。
（3）订货周期。
（4）加急运输。
（5）转运。(续)
订单管理与客户服务 客户服务管理 客户服务的内容交易中（6）系统准确性。
（7）订货的方便程度。
（8）产品的可替代性。交易后(1)产品安装、品质保证、维修、零部件供应。
(2)货品追踪。
(3)客户索赔、投诉和产品回收。
(4)临时性替代产品。
