221察言观色识人
一个人的说话方式往往能反映出他的性格特点，说话时的表情也能透露出他当时的情绪和想法。沟通前除了要查阅对方的基本资料外，更要通过察言观色发现对方的为人品性和内心意图，才能“对症下药”，采取适当的沟通策略，取得满意的沟通效果。
了解一个人的性格，有很多种方法。日本管理顾问武田哲男归纳出几种常见的习惯动作，反映了特定的个性与行为模式：
1）喜欢眨眼：这种人心胸狭隘，不太能够信任。如果和这种人进行交涉或有事请托时，最好直截了当地说明。
2）习惯盯着别人看：代表警戒心很强，不容易表露内心情感，所以面对他们，应避免出现过度热情或是开玩笑的言语。
3）喜欢提高音量说话：多半是自我主义者，对自己很有自信，如果你认为自己不适合奉承别人，最好和这种人划清界限。
4）穿着不拘小节：代表个性随和，当面对人情压力时容易屈服，所以有事情找他们商量时，最好是套交情，远比通过公事上的关系要有效。
5）一坐下就跷脚：这种人充满企图心与自信，而且有行动力，下定决心后会立刻行动。
6）边说话边摸下巴：通常个性谨慎，警戒心强。
7）将两手环抱在胸前：做事非常谨慎，行动力强，坚持己见。
此外，从笔迹上也能看出一个人的性格特点。例如，字迹潦草且写字速度很快的人，工作速度也很快，但是通常比较马虎粗糙，大多属于力量型性格；写字谨慎且慢的人，工作时会一步步边确认边进行、非常仔细，大多属于完美型性格。
趣味阅读：性格类型与思维方式
活泼型的人认为一因多果，做一件事，会有不同结果，有可能这样，也有可能那样，所以他们经常变，变的是结果，明明答应你的事，过两天就忘了。
力量型的人认为一果多因，一个结果，可用多种方法，可以这样做，也可以那样做，所以他们也经常变，变的是方法，明明要求你这样做，过两天要求你那样做。
完美型的人认为一因一果，做一件事，只有一个方法，而且必须按照这个方法去完成。这类型的人喜欢做计划、做表格，制定规范，很难接受别人的意见。
和平型的人认为无因无果，任何事情，这样也好，那样也好，这样做也行，那样做也行；口头上应和，心里觉得不一定；如果大家都这样，我就这样，大家都那样，我就那样。222看到对方的积极面
每种性格都有好坏两方面，就是同一种性格也会因为程度不同而有优劣之分。例如，活泼型的人非常健谈，令人羡慕，但如果过分的话，他就会总是不停地说，独霸整个谈话，打断别人，并且常常是信口开河；完美型的人充满分析的思考是天生的优点，他们常常得到头脑简单者的敬重，但过分的话，完美型的人容易钻牛角尖并表现得情绪低落；力量型的人具有雷厉风行的领导才能，但过分的话，这种人会表现得独断专横，操纵一切；和平型的随和个性使他们在任何群体中都受欢迎，但过分的话，这种人会表现得做什么事都毫不在乎、漫不经心、毫无主见。
人们在沟通中常会产生“晕轮效应”，也就是凭第一印象判断对方的人品好坏。如果对方一开始就被认为是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；反之，如果对方一开始就被认为是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。
在初次交往时，如果只盯着对方的缺点，则不同性格的人彼此间可能会产生一些误解。例如：
完美型的人认为活泼型的人说话不算话，活泼型的人认为完美型的人过于较真；
力量型的人认为和平型的人做事不着急，和平型的人认为力量型的人过于暴躁。
但是，经过一段时间的沟通交流后，不同性格的人也会发现对方的一些优点。例如：
活泼型的人欣赏和平型的人做人很厚道，和平型的人欣赏活泼型的人天生浪漫；
力量型的人欣赏完美型的人做事很认真，完美型的人欣赏力量型的人敢作敢当。
趣味阅读：孙权错失庞统
