第二节 管理就是沟通(1)

12管理就是沟通

美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

管理的核心——就是沟通：

 从理论与实践来看：实质和核心是沟通。

 从管理的对象来看：工作指令、规章制度。

 从管理的主体来看：是活生生的人。

 从管理的过程来看：是资源整合的过程。

 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制。

管理的过程，其实质就是沟通的过程。沟通对于经理人的重要意义通常会用三个70%来表述。

（1）第一个70%，指的是沟通对于个体尤其管理者个人成功来说，其重要作用超过70%。说话是一门重要却往往被人们忽略的艺术。良好的口才，可以让人倾心于你，结交更多的朋友，替你开辟人生之路，让你获得幸福美满。

——戴尔·卡耐基一个管理者能否在职业发展中获得成功，70%以上靠的是其是否具备了良好的沟通能力。也有人说“学习能力、创新能力、沟通能力”这三大能力被称为要在未来社会中获得成功的三大能力。可见沟通能力的重要作用。

从表11中可以发现，美国企业的首席执行官与中层管理者在诸多能力上存在差异，其中差异最大的要属第2项“视觉的快速和准确性”和第6项“说话的流利程度”，而这两项内容恰恰都属于沟通能力范畴。

表11美国企业管理层智商测评表

测评项目〖〗首席执行官平均分数〖〗中层经理平均分数1数字应用能力〖〗201〖〗1792视觉的快速和准确性〖〗1071〖〗8883空间形象化〖〗327〖〗2784数字推理能力〖〗151〖〗1225语言推理能力〖〗195〖〗1536说话的流利程度〖〗554〖〗4537符号推理能力〖〗139〖〗1098精力〖〗243〖〗2039个人关系〖〗258〖〗27810朝气活力〖〗327〖〗29111对宗教的重视〖〗303〖〗346沟通能助人成功

 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解。

 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。

 只有与人良好的沟通，才能获得他人鼎力相助。

根据美国MAP管理才能评鉴研究发现（见表12），在被调查的数千名中西方管理者中，中国管理者与西方管理者存在的最主要的管理能力差距就在于沟通能力方面，其中“倾听和组织讯息”能力为最弱。

表12ＭＡＰ管理才能评鉴

（中国管理者在各项能力上的评分）

行政能力64%

（自我工作管理能力）〖〗1时间管理与排定

2目标与标准设定75%

3计划与安排工作65%沟通能力38%

（与人沟通协调能力）〖〗4倾听与组织信息20%

5给予明确的信息

6获得正确的信息督导能力41%

（建立工作团队能力）〖〗7训练教导与授权

8评估部属与绩效34%

9行为规范与智商认知能力48%

（思考清晰缜密能力）〖〗10问题确认与解决

11决断与风险衡量59%

12清晰思考与分析 32%（2）第二个70%，指的是管理者70%以上的时间所做的工作都与沟通相关。

开会、谈判、谈话、作报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说管理者70%以上的时间所做的工作与沟通相关（见表13）。

表13管理者日常工作时间分配表

〖〗一般经理人〖〗有效的经理人〖〗成功的经理人传统管理〖〗32%〖〗19%〖〗13%人力资源管理〖〗20%〖〗26%〖〗11%内部沟通〖〗29%〖〗44%〖〗28%社会交往〖〗19%〖〗11%〖〗48%俗话说，“行为决定结果”。不同的经理人把其时间分配在不同的工作上，进而导致了他们自身职业发展的差异，以及所领导的部门绩效的差异。然而，与一般经理人把大量时间放在传统管理及人事管理方面不同，有效的经理人和成功的经理人，都把大量的时间花在组织内部、外部的沟通方面。有效的经理人，更加关注与员工进行的内部沟通，因此，有效的经理人实现的效果是部门绩效最佳。而成功的经理人，更多关注与上级、平级，以及组织外部各种社会关系进行的交往，因而实现的效果就是自身的职业生涯发展更快，得到最多晋升的机会。可见，不同的选择，不同的行为，会导致不同的结果。值得一提的是，作为经理人，无论是在意自己部门的绩效，还是更加重视自身职业的发展，只要把更多的工作时间花在沟通上，都会产生最大的效果。