进军德国初尝成功滋味

梅格?惠特曼认为,向海外扩张有利于eBay发挥规模优势,所以她对向海外发展业务非常热心。eBay刚刚开始开发美国市场时,也就是在还没有正式进军海外市场之前,它就已经有一定的国际影响力了:eBay的注册客户来自90多个国家和地区。但是,当梅格?惠特曼静下心来开始制定长期发展战略时,开拓海外市场很明显是至关重要的。

尤其是伴随着美国的互联网公司开始瓜分全球市场,一个网络帝国崛起的时代到来了。eBay当然希望在雅虎、亚马逊等互联网公司将市场锁定之前,进入重要的国际市场。梅格?惠特曼所采取的策略是按照国内网民数目多寡的顺序积极地向新的国家和地区进军,这意味着在网络客户排名世界首位的美国之后,eBay希望进入德国、英国、加拿大、日本和中国市场。

在这些国家当中,进入德国市场是最容易完成的。当然,这并非一个一蹴而就的过程。这次收购的起因是梅格?惠特曼听说一家由萨姆韦尔(Samwers)兄弟新近创立的德国本土在线拍卖网站阿兰都(Alando)正在效仿eBay,并且Alando正快速成长着。在开始的两个月里,Alando已经卖出了25万件物品,拥有5万注册客户。梅格?惠特曼知道这种情况对于eBay意味着什么,她决定快速行动,要么购买,要么合作,再者就是自己进入德国市场。

那个时候,皮埃尔?奥米亚尔还任董事长,他决定亲自去柏林考察Alando。当萨姆韦尔开着一辆破大众汽车来到机场迎接皮埃尔?奥米亚尔时,他有些紧张,他知道皮埃尔?奥米亚尔是一个大富翁,而且认为他可能架子很大,不好接近。没想到的是,见面之后,两人非常投缘。皮埃尔?奥米亚尔说,萨姆韦尔的做法符合“eBay精神”,并且指着萨姆韦尔的破大众车说,他自己也开着一辆破旧的大众车。皮埃尔?奥米亚尔和萨姆韦尔在那天就Alando和它的在线拍卖方法等问题讨论了4个多小时。Alando顺利地通过了皮埃尔?奥米亚尔的这一轮考察。几周以后,皮埃尔?奥米亚尔返回总部,召开董事会研究决定:收购Alando。

1999年6月,eBay与Alando签订了购并协议。而此时,Alando刚刚创立4个月。就这样,eBay顺利地迈出了进军海外市场的第一步。据当时的报道,eBay收购Alando采取的是换股方式,总计31.6万股,按当时每股135美元的价格计算,收购总金额约为4300万美元。梅格?惠特曼清楚地认识到这次购并的价值:德国已经有4000万互联网用户,而且由于德国本土对零售行业的限制,很多店铺在星期日不能营业,eBay全天候的交易模式正好可以填补这一空白。 

但是,由于eBay官方的通知和信息公告板无一例外都用英语书写,拍卖也以美元标价,而且从分类到拍卖规则都给德国人一种“美国文化”的感觉,使得他们都觉得eBay德国更像一家外国网站。梅格?惠特曼和eBay的管理者们还必须知道如何实现本土化,以及eBay总部到底应该扮演一个怎样的角色。

经过研究,梅格?惠特曼决定聘请在德国出生且曾在波士顿咨询公司工作过的菲利普?贾斯特斯(Philipp Justus)管理Alando。菲利普?贾斯特斯一就任,就开始把eBay的企业文化更多地融入到Alando。他重整了组织结构,并且雇用了一些同类公司的专业人才。1个月之内,Alando就启动了一个物品登录收费项目。夏天时,Alando.de正式将域名改成了eBay.de,Alando彻底完成了面向eBay的转型。eBay.de主页上醒目的“世界范围的在线市场”的字样看起来很像eBay.com主页上的“世界在线市场”的标语。显然,它终于成了一个名副其实的德国人办的网站。在eBay.de上登录的物品侧重于实用性物品,比如计算机、电子信息产品和移动电话等。当然,eBay.de也有自己的本土化特色:各种品牌的啤酒成了网站上最畅销的物品,而那些含有色情成分的物品和纳粹物品是被禁止销售的,因为这些物品在德国是非法的。经过长期的磨合以及针对性十足的创新,至今德国已经成为eBay比较大的几个国际市场之一,其年交易额高达70亿美元,约为美国市场的1/3。德国市场成为eBay全球业务的一大亮点,eBay德国的人均交易量甚至已经超过eBay美国的表现。

2004年,一张巨幅照片登上美国《财富》杂志的显著位置,照片中的梅格?惠特曼站在德国标志性建筑物国会广场前。在灯光的映衬下,国会广场流光溢彩;梅格?惠特曼一袭黑色的经理人服装,面带微笑。照片下有一行注释:“征服者”梅格?惠特曼于柏林,eBay全球表现最优秀的海外市场的首都。显然,梅格?惠特曼的想法就是能在更多的国家和地区照上一张这样的相片。

在这里,还需要说明的是,eBay的国际化不只是简单地将其商业模式复制到国外,真正重要的是,eBay将自己成功的经营理念用最为本土化的方式,包括从语言到产品再到服务一起移植到世界各地去。如何做到这一点?答案是:eBay拥有一本实战手册,一本由eBay总部管理者编写的长达数百页的手册。当然,这本实战手册也需要不断升级,所覆盖的内容也从在线营销到分类管理再到社区扩展。这本实战手册的全部内容都取材于eBay世界各地的管理者成功的经验或失败的教验。比如,在德国,管理层会仔细研究各个物品类别,以分析卖家希望如何登录自己的物品;邮票类的经理会去邮票市场说服邮商们到eBay德国的网站上做生意。这两种做法都是先在德国尝试,然后再推广到世界各地的。这就是国际化的好处:eBay在一国的经验可以被复制到全球众多的国家和地区。根据其在美国和德国的营销经验,在网络客户达到一定数量之前在电视上做广告并非明智之举,eBay在世界各地都首先采取在当地最流行的网站和搜索引擎上做广告的方式提高知名度和影响力,即使在美国,eBay也是在2002年之后才开始做电视广告的。在这种策略的指引下,梅格?惠特曼决定马不停蹄地挥师进军其它海外市场。

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