3追求过程的卓越(3)

董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时作出正确的决策。

董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是过一会儿再打吧。

国际业务部经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得提前打电话预订门票。

国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,现在我要去休息室喝杯咖啡了。

文员施特鲁克:10∶03,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。

结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。

结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转账操作,我什么也没问就做了。

信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养,一定不会犯低级错误,因此,也没必要提醒他们。

公关部经理贝克:雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇?施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。

德国经济评论家哈恩说,在这家银行,上到董事长,下到操作员,没有一个人是愚蠢的,可悲的是,几乎在同一时间,每个人都开了点小差,加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。

在这个故事中,每个人都是按流程执行,但显然,每个人在执行的过程中都少做了那么一点点,所以就导致了巨大的亏损。可以想象,如果大家都能把自己负责的工作做到位,这3亿多欧元的亏损是不会出现的,德国国家发展银行也不会成为“最愚蠢的银行”。

银行还是比较幸运的,因为它只是亏损了金钱。如果我们是食品企业,这种做事不到位的行为会带来更加严重的影响:或者给消费者带来生命危险,或者让企业在瞬间崩溃。

创立于1925年的雪印公司,曾是日本首屈一指的牛奶制品厂家。最辉煌的时候,它在日本拥有34家奶制品工厂,年销售额在54亿美元左右,居同行业之首。

然而,自2000年6月27日开始,大阪、京都、奈良等日本关西地区的居民因饮用“雪印”相继出现呕吐、腹泻、腹痛等食物中毒症状,仅一天,大阪市卫生部门就接到200多个投诉电话。

紧接着,“雪印”的另一种鲜奶制品喝后也出现了中毒现象,而且中毒现象多达14000余起。

中毒事件立刻引起了日本全社会的震惊,大阪警方立即着手进行调查。

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