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那么，什么时候我们有可能出错呢？就是当我们不按流程执行的时候。首先，不按流程执行本身就是工作态度的错误；其次，流程设计的目的就是提高效率并减少失误，所以，我们拒绝流程，也就意味着给自己带来犯更多错误的机会。
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有的人虽然表面上是在按流程执行，但在内心里却把走流程看做“走形式”，这显然是一种误解。
当我们用“走形式”的态度去执行流程时，就会对工作抱有“差不多就行”的思维。我们并没有意识到，虽然某些工作环节看似不重要，并且不会对工作结果产生直接的影响，但如果我们对每个工作环节都做不到位，其最后得到的工作效果，必然会是不合格的。
深圳证券交易所副总经理陈鸿桥曾经提出了一个有意思的计算公式：90%×90%×90%×90%×90%=？
答案让人惊讶，是59.049%。这就意味着，即使我们把每个工作流程都做到位90%，经过5个工作环节，我们所得到的结果还是不合格。
1956年，质量管理大师克劳士比参加了一场质量可靠性研讨会。他在华盛顿的史岱勒大饭店的大厅遇到了一个人。这个人跟他交谈，并给他看了一个盒子，里面放的是一件很特殊的物品，它是由100张类似于45转唱片的碟形物组合而成的。碟片中间用一根棒子穿过，使它们并排平行站列，看起来像一个巨大的潜水艇三明治。在每一张碟片的前端都有一小段红线。
“每一段红线的长度是碟片圆周的1%，表示这一部分是不良的，至于其余99%的部分则是没问题的。因此，在这里的100张碟片，每一张都具有99%的可靠性。当我转动这一套结构体时，那就犹如一个由100件具有99%可靠性的零件所组成的系统在运作；或者它犹如文书作业，比如说员工薪资登记工作，每100次处理中有99次是对的。”
“现在我想问你，这整个系统的可靠性有多少？”
“大约应该是90%吧！”克劳士比回答。
“啊哈！”那个人笑道：“正确的答案应该是36.4%，因为你必须用99%乘以99%，这样连乘100次。”
“这就是为什么我们没有一件商品合格的原因了！”克劳士比茅塞顿开地说道。
