人说,近代的京城与官场紧密相联,商场也是如此。袁世凯曾经做过中华民国的大总统。有一次,袁世凯吸雪茄烟,点燃后烟里突然发出噼啪的爆裂声,着实让他受了一惊。其时政敌环伺,局势动荡,尤其是袁世凯曾用暗杀手段对付政敌,他怕别人“以其人之道还治其人之身”对付他,因而总统府内事事都严加防范。点烟事件引发了轩然大波,最后查出此乃雪茄品质低劣所致,一场风波方才平息。为此,总统府做出决定,凡总统府所用的食品、洋酒、洋烟、杂货等都必须由祥泰义洋酒罐头商行送货。
这家祥泰义洋酒罐头商行是北京一家著名的食品杂货商行。其创办人为韩邦泰,他的经营理念就是做生意必须要有信誉,而商家的信誉来自于所销售商品的品质。一家商店如果具有良好的声誉,他的生意就好做了。也正是祥泰义平时的苦心经营,注重点滴的信誉积累,因此袁世凯的总统府才会将其作为指定供应商。
韩邦泰早年在天津与远房族兄韩邦祥、族弟韩邦义合伙摆个卖烟酒食品的小摊,主要销售对象是那些住天津的外国人。几年下来,他们的手中有了一些积蓄,于是便在天津法租界附近租了一处铺面房,开了一家杂货店,专营外国的洋酒罐头食品。店名为祥泰义,是用三个合伙人名字的最后一字组成的。
以后,由于合伙人之间产生了不同意见,韩邦泰,只得另起炉灶。1909年,他以在天津祥泰义分到的一部分商品和2000多块钱,在北京开设了也叫祥泰义的洋酒罐头食品杂货店,店址设在东单大街和东长安街的十字路口东南角。
韩邦泰对于经营洋酒罐头生意很有经验,因此,他对北京祥泰义的选址与经营范围及营销对象都是认真考虑过的。祥泰义仍然以经营欧美的洋酒、罐头、食品等进口食品为主,绝大部分的进货,还是从几家自己原本就熟悉的天津批发商(如德茂恒、大昌和等)那里赊购,小部分从上海购入,这些供货商都是自己多年打交道的,他们批发的商品质量和交货时间有保障。因为在商品的进货源头上把住了关口,为祥泰义的经营奠定了好的基础。
好的商品还要伴以周到的服务,才能赢得最终消费者的信赖。祥泰义的销售对象,主要是在京的外国使馆、兵营、洋商、大饭店以及北洋政府的官员和大学里的高级知识分子等。为了能更好地服务顾客,对于在营业现场直接接待顾客的店员,韩邦泰要求他们能用英语和外国顾客对话,首先在语言上能满足顾客的需求。
在销售方式上,祥泰义也是灵活多样,如采取赊销、订货、送货和建立购货本等办法,尽量方便顾客,满足顾客的需求。这样做,可以使一些使馆工作人员和大饭店的中外顾客长期与之交易,成为商店的固定客户。
祥泰义非常注重商店的信誉,从不弄虚作假,不卖假货。出售的食品如果不新鲜或稍有变质,祥泰义就会马上将其作废物处置,宁可自己赔钱,也不随便卖给顾客。例如,有一次库房储存的牛油有的出现小雪点,大部分还比较完好,有人建议降价处理以回收部分成本,但考虑到入口食品关系顾客的健康,就全部扔掉了。祥泰义的做法表明了经营者的长远眼光。
祥泰义做生意还特别守信,从不给用货单位误事,这在消费者中具有良好的口碑。为做到这一点,韩邦泰每天在下班后还是会坚持处理各用户当天送来的订货单,并亲自按单配货,以便第二天伙计们能及时准确地送货上门。
信誉往往就是经营的保证,就能带来利益的回报。祥泰义的员工到各外国使馆、兵营、北洋政府的各大机关送货,都持有特别发给的通行证。这在同行业中是很少见的。有个同业商号也想和祥泰义一样打入总统府的供货商队伍,于是通过请客送礼千方百计地挤了进去。结果由于他们的货导致了前述的袁世凯雪茄事件,反而使得总统府做出了更有利于祥泰义的决定。
祥泰义获得此种特别待遇以后,生意就越加地顺畅好做。例如那时由南方进货时在铁路上经常受阻,不管是时间耽搁或货物毁损,商家都会受到不同程度的损失。而祥泰义打着“供应总统府”的旗号,一切难题都能顺利解决。
北洋政府时期是祥泰义的鼎盛时期,这期间,祥泰义的生意迅速发展,扩充了商店门面,新建了50多间仓库、15间地下室,商店职工也增加到30多人,在同行中已是数一数二的大商行了。其时,祥泰义除了门市销售之外还增加了批发业务,利润相当可观,仅每年例行发给职工的馈送(年终奖金)就曾将近2000元,几乎相当于祥泰义在京开业时的资本总额。