第五章 礼貌的力量
要慈悲：记住你遇见的每一个人都在挣扎，每个人都是寂寞的。
--斐洛· 尤迪厄斯（PHILO OF ALEXANDRZA）
在其生涯的最初阶段，安德鲁·霍纳梦想着有一天能拥有一家自己的公司--然而在20世纪50年代的达拉斯，他却难以找到一份工作。作为家中13个孩子中最小的一个，霍纳出生在北爱尔兰的贝尔法斯特。他与妻子琼近来刚从加拿大移民到了美国。在经过几次不成功的求职面试后，霍纳无意中听到有人说起，约翰逊父子公司想招一个人。唯一的问题是该岗位要求有大学学历，而霍纳在16岁时就从高中辍学了。
霍纳毫不畏惧，驱车到约翰逊公司，拜访了地区经理兰斯福德先生。后者说他正在考虑一个具有大学学历的求职者，不过霍纳还可以保持联系。“我知道我能胜任这份工作，” 霍纳写道，“在我离开大楼时，我向办公室里所有的女士作了自我介绍。每天我都去看一看兰斯福德先生是否已经雇用了别人。在那里，我会停下来与女士们交谈，了解她们的家庭，与她们逐渐熟悉起来。这样做了一周之后，兰斯福德先生下定了决心，要让办公室的女士们决定谁来做她们的老板。女士们异口同声地说，‘就是那个从加拿大来的可爱的小伙子。’就这样，我被雇用了。”
霍纳说他之所以喜欢讲这个故事，是因为“这故事表现了构建人际关系的力量”。他虽不具备公司要求的经历和学历，但他关注人，关心她们的生活，而且对她们彬彬有礼。
霍纳构建人际关系的努力，成为他拥有的每份工作的一部分。1985年，他和妻子在德克萨斯州欧文市创建了“Premier设计公司”。该公司的经营之道，即建立在霍纳早在1951年就践行过的同一原则上：人人都有自己的价值。今天，这家全国性的珠宝销售公司拥有超过250人的雇员，每年的销售收入超过2亿美元。而且，如果没有礼貌的态度，这家公司可能压根就不存在。
礼貌：就是待人如私人朋友的行为。
