筹划展示产品体验的活动

许多厂商都在展示自己独特的体验,尽管采取的都不是很直接的方式,比如建立博物馆、主题公园或者其他有助于销售自己产品的辅助设施。坐落于宾州赫希的赫希巧克力世界,与其他类似的地方相比,它可能是最著名的。还有其他的,包括美国斯巴姆顿(位于明尼苏达州奥斯汀的霍梅尔食品公司的创意)、固特异轮胎橡胶公司(俄亥俄州的阿克隆)、克雷奥拉工厂博物馆(位于宾夕法尼亚州伊斯顿的Binney & Smith的创意)和美国谷类食品城(位于密歇根州巴特克里克的Kellogg公司的创意)。

并不是每个生产商都能把多余的空地建成凭票入场的博物馆,但每一家公司都能将生产重塑成对工厂的小型旅游,因而可以让顾客将每天所消费的棒糖、盒装谷物、瓶装维生素,或者是其他任何产品变成可回忆的事物。

这样做的目标是把顾客吸引到从产品设计到生产、包装,再到运输的一整套流程之中,除了产品自身,顾客也同样重视他们拥有这种产品的感觉。我们可以见证这样的美好感觉:生产线上的全体员工们聚集在一起,用欢呼某一笔交易成功的热烈掌声,欢送消费者开走全新的轿车(不用说大众公司的汽车客户在紧挨着大众公司在德国沃尔夫斯堡工厂附近于2000年新开张的汽车城主题公园取车时的感觉了)。露天集市销售、拍卖会、跳蚤市场和类似的价格不固定的地方可以为商品买卖者创造出特殊的经历,尽管有些人不喜欢这种地方,但它们还是吸引了相当一批顾客。像Aucnet,OnSale,Internet Shopping Network和eBay这样的在线公司都已将这种历史悠久的商业模式移到了网上,虽然它们可能又在走产品销售规模化的老路,但至少它们的顾客从购买中获得了乐趣。

读书导航