开会

　　有一家酒吧，生意挺红火的，老板因为自己还有其他的生意，因此渐渐放手让员工们来参与管理经营，自己只是不定时地来巡视一番。
　　
　　这样经营了很长一段时间，酒吧的生意忽然开始走向了下坡路，而且看起来也不像是正常的营业波动。酒吧老板召集所有员工开会，希望找出经营不善的原因。
　　
　　会议开得不成功，员工们要么不发言，即使发了言也是模棱两可的场面话，谁也不得罪，什么问题也不碰，还有的人一推四五六，把生意不好的原因全归咎为环境不好，同行竞争。
　　
　　可是生意下滑的势头却丝毫没有得到扭转，老板急了，第二次开会时他大发雷霆，逼着每一个员工发言，要她（他）们找别人的毛病，挑自己的错误，连清洁阿姨都不放过。结果绝大多数的员工心惊胆颤地站起来，要么脸憋得通红，吭吭哧哧；要么就顺着老板的意思说话，他说一个错误大家就附和一个错误。这次会议开了两个小时，老板还是不能全面了解酒吧的具体工作情况。
　　
　　老板这时候真是将这些员工全部解雇的心思都有，可不行，这样做除了发泄自己的怒火外，问题还是没有解决，造成的后果还得自己来买单。另招一批人漫说不见得就比现在的员工更好，就是重新培训，熟悉工作和顾客也需要一个较长的时间。现实逼迫他不得不冷静下来，站在员工的角度来想问题——假如我是员工，如果说出真正的原因，无异于承认责任就在自己身上，这不是自找麻烦吗？不说不错，反正“法不责众”，别人也难拿我顶罪。
　　
　　总结经验后，第三次开会，老板首先诚恳地对大家说：“酒吧营业不好，对我对大家都有损失。我相信大家和我一样着急。我们共同的目的就是要将经营搞上去，这是我们这次开会的唯一目的。可能经营不善，我有责任，某些员工也有责任，但这次开会绝不是为了追查大家的责任，过去的错误我们只需要知道错在哪里，怎么去改正并在今后不再犯同样的错误就好了。我可以明确地告诉大家，今天就当作我们的酒吧重新开始，希望大家着眼未来，坦诚相见，找出真正的原因，提出合理的建议，这也是我们共同利益的需要。”
　　
　　这样一说，大家解除了对老板的防备心理，放下了思想包袱。而且这时候老板又宣布了几项利益挂钩措施，使员工们感觉到老板不光是为自己赚钱着想，也考虑到了他们的利益，因此纷纷畅所欲言，对自己的错误和责任也不再讳莫如深，老板不但掌握了经营不善的真实原因，也激励起了员工们的士气，这次会议开得非常成功。
　　
　　【指点江湖】
　　
　　上司与下属之间的沟通应该从心开始。
　　
　　做上司的经常会有这样的苦恼——我当然希望下属们能够真心与我交流、向我说真话了，可事实却不是这样，每次开会时，他们的发言吞吞吐吐，始终不敢吐露真言，结果我听了一番不着边际的废话后，什么问题也没解决，只好宣布散会。
　　
　　上司责怪下属不说真话，甚至尽说一些好听的话来糊弄他的同时，也该扪心自问，你是以一种什么样的心态来听取下属的意见的。高高在上？不置可否？先入为主？乾刚独断？着急上火？追查责任？……
　　
　　一个单位，少不了要开会。可是有些会开得卓有成效，有些会却纯粹是在浪费时间。为什么？关键就在于，第一，这个会议的召开是否跟参加会议的大多数人的利益实际挂钩？第二，这个会议的目的是为了“解决问题”还是“找人算账”？当领导的只要把这两个问题搞清楚了，没有不好开的会。
　　
　　我们来看下面这个例子：
　　
　　2006年，中国广东核电集团（中广核）发生了一桩“全世界最贵的清洁工”的故事。一个清洁工在例行清扫时，看到机器的某个部位有灰尘，顺手“尽职”地用抹布擦了一下，然而却无意中触到一个开关，启动了核反应堆停堆的指令，导致长达2天的停电。
　　
　　在一般人的想象中，等待这位清洁工的一定是极为严厉的惩罚，甚至炒鱿鱼也不为过。但中广核的领导只是让清洁工讲清事情原委，然后继续工作，甚至连工资和奖金都没有受到任何影响。
　　
　　他们后来是这样解释这一超乎常理的做法的：对于核电企业来说，企业需要千方百计地获取有关安全隐患的信息。这件事情的发生，本身证明了是企业的安全管理上还存在漏洞，与其去指责一个“清洁工”脑子不想事情，这么一个机器是能够随便乱动的？不如用心地反省这是做领导的工作没有做到位，制度上有缺陷，对员工的职业培训不够。
　　
　　中广核的领导以这样一种“解决问题”而不是“找人算账”的坦诚作风来与下面的员工进行沟通，不但查明了本次事故的真相，也使得其他的员工主动来反应问题，为单位安全管理的完善献计献策。